Seramik Tavanın Makinede Yıkanması Kullanıcı Hatası Mı?

Seramik tava aldım, ürünün bulaşık makinesinde yıkabileceği söylendi (Ayrıca internet sitesindeki açıklamasında da yıkanabileceği yazıyor) ilk yıkamada tava kenarları ve saplarında soyulma çizilmeler oluştu. Servise gönderdik, kullanıcı hatası olduğu söylenerek geri gönderdiler.
1. Kullanıcı hatası denilen şey nedir açıklama yapılmıyor, ancak birkaç defa müşteri hizmetleri ile görüşüp mailleşme sonrası bulaşık makinesine atılmasının kullanıcı hatası olarak kabul edildiğini anladık.
2. Ürünün açıklamasında makineye atılabileceği yazdığı halde makinede yıkanmasının kullanıcı hatası olarak kabul edilmesi akıl alır bir şey değil.
3. Müşteri hizmetleri ve destek mail ekibi her kimse olayı anlamak ve açıklama yapmak konusunda çok yetersiz. En sonunda bana dedikleri..."servis raporunda böyle denmiş o yüzden böyle..." şeklinde anlamsız bir açıklama.