Schafer'dan Yavaş WhatsApp Desteği Ve Uzun Yanıt Süresi

Yıllar önce aldığım Schafer düdüklü tencere ve Pro Shef mikser ile yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. En büyük problem ürünlerden çok, Schafer’ın servis ve iletişim süreciyle ilgili. Karşınızda doğru düzgün bir muhatap yok, sadece bir WhatsApp hattı üzerinden iletişim kuruluyor, ona da bazen iki gün sonra zor yanıt geliyor. İki soru sormaya kalksanız cevabı bir hafta sürüyor, aynı anda iki ürün için bile sağlıklı iletişim kurulamıyor.

Yaklaşık bir ay önce düdüklü tencerenin kapak contasının sorunlu olduğunu düşünerek WhatsApp hattından destek istedim, herhangi bir geri dönüş alamayınca şikayet oluşturdum, ancak ondan sonra benimle ilgilendiler. Conta satın aldım fakat meğerse sorun contada değilmiş. Şu an düdüklü tencerenin düdüğü çalışmıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Pro Shef mikserimde de arıza olmasına rağmen, iletişim sürecindeki aksaklıklar yüzünden onu şimdilik beklemeye almak zorunda kaldım, sadece düdüklü tencere kapağı ile uğraşıyorum.

WhatsApp üzerinden aynı anda iki ürünle ilgili derdimi anlatmam bile mümkün olmuyor, karşı taraf anlamazsa en az iki gün kaybediyorum. Her problemi tane tane, tek tek yazmak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman kaybı hem de müşteri olarak yıpratıcı bir süreç. Elimde barkod 40930 numaralı kayıt bulunuyor.

Schafer’den, düdüklü tencerenin düdük arızasının net şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa kapağın veya ilgili parçanın onarılmasını, tamir mümkün değilse de kapağın uygun şekilde yenilenmesini ve bu süreçte müşteriyle düzgün, hızlı iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca Pro Shef mikserle ilgili arızam için de sağlıklı bir şekilde destek verilmesini istiyorum.