Schafer Teaform Plus Çizikli Ürün Değişim Talebi Reddedildi Ve Personel Tutumu Kaba

09.05.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Schafer mağazasından “Schafer Teaform Plus” çay makinesi satın aldım. Eve gelip ürünü kutusundan çıkardığımda, çay makinesinin çeşitli bölgelerinde belirgin çizikler bulunduğunu fark ettim. Üründeki çizikleri net şekilde gösteren fotoğrafları ve satış fişini de ek olarak ilettim.

Bunun üzerine 10.05.2026 tarihinde ürünün değişimini talep etmek amacıyla Ankara Optimum AVM’deki Schafer mağazasına başvurdum ve durumu mağaza müdürü B****** Bey’e ayrıntılı şekilde aktardım. Ancak kendisi, ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek alaycı bir tavırla “Ben bu ürünü başkasına satamam.” ifadesini kullandı. Ürünün bana zaten çizik şekilde satıldığını, bu nedenle değişim talep ettiğimi ve ayıplı bir ürünün başka müşterilere satılmasının zaten doğru olmayacağını kendisine özellikle belirttim.

Ürünün paslanmaz yüzey işleminin yenilenerek tekrar değerlendirilebileceğini de ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, söylediklerim dikkate alınmadan ürün aceleyle tekrar kutuya yerleştirildi ve talebime herhangi bir yanıt verilmedi. Mağaza personelinin yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum olarak tarafıma yansıdı.

Mağazada bulunduğum süre boyunca kasada ciddi bir düzensizlik olduğunu da gözlemledim. Önümde işlem yapan bir müşterinin taksit talebine rağmen kartından tek çekim yapıldığını, bir başka müşteriden ise yanlış barkod okutulması sebebiyle fazladan ücret tahsil edildiğini gördüm. Bu hatalı işlemler nedeniyle kasada uzun süre beklemek zorunda kaldım. Ürün değişimi için mağazaya gittiğimde önce doğrudan kasaya yönlendirildim, uzun süre sıra bekledikten sonra ise mağaza müdürü tarafından herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar satış personeline yönlendirildim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ayıplı ürün satışı hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayıplı olarak teslim edilen “Schafer Teaform Plus” çay makinemin, kutusu açılmış ve çizikli şekilde değil, sorunsuz ve hatasız bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.