Schafer Kusurlu Ürün İçin İade Hakkım Reddedildi, Mağdur Edildim!

Bugün sizlerle başımdan geçen, insanı müşteri yerine koymayan ve değersiz hissettiren Schafer olayımı anlatmak istiyorum. Güngören kale Outlet Center AVM'deki Schafer mağazasından, konseptimize uygun olduğu için kırmızı renkte Schafer çay makinesi aldım. Dükkana geldiğimde, hazneye su koyduğum anda suyu direkt olarak hazneden aşağıya vermeye başladı. Sonrasında AVM'ye, ürünün faturası ile geri dönüp ürünü çok beğendiğim için iade değil değişim yapmak istediğimi belirttim ve değişimini yaptılar. Sonrasında dükkana tekrar gelip ürünü test etmek amacıyla hazneye su doldurduğumda tekrar aynı manzara ile karşılaştım. Bu sefer ürünün bana göre olmadığını anlayıp üründen iyice soğudum. AVM'nin hizmet saatini geçmesi sebebiyle AVM'ye tekrar gidip iade edemedim.

Ürünü test etmemin dışında hiçbir şekilde ürünü kullanmadım (kaldı ki zaten hazne su akıttığı için kullanamam). Sonrasında dükkanımızın yoğunluğu sebebiyle bugün fırsat bulup iade etmek için Schafer mağazasına gittim (satın alım tarihinden birkaç gün geçti). Mağaza yöneticisine, "bu ürünü ikinci kez alıyorum, ilkinde bozuk olduğu için değişimini yapmıştık ama aynı şeyi yaşadığım için üründen soğudum, iade hakkımı kullanmak istiyorum." dedim. Mağaza yöneticisi bana, "firmamızın prosedürü gereği açılmış hiçbir ürünün iadesini kabul etmemekteyiz, bu sebeple size yardımcı olamayacağım." dedi.

Ben de, "hanımefendi, ben ürünün bozuk olup olmadığını, çalışıp çalışmadığını test etmeden nasıl anlayabilirim? Kapalı kutudaki ürünün bozuk olup olmadığını anlayamayacağıma göre mecburen test edeceğim; eğer çalışıyorsa problem yok, kullanmaya devam edeceğim. Kaldı ki ürünü beğendiğim için ilk seferde değişim istedim ama ikinci seferde üründen soğudum, iade hakkımı kullanmak istiyorum." dedim.
Hanımefendi de, "maalesef size yardımcı olamayacağım, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor, onların da bana mail atıp onay göndermesi gerekiyor." dedi.

Ben de kendisine, "hanımefendi, bunlarla neden ben uğraşıyorum? Ben ürünü satın aldım ve ürün kusurlu çıktı, bunun için kendimi yorup neden genel merkeze bağlanıp iadesiyle ben uğraşıyorum? Sizin göreviniz benim mağduriyetimi gidermek değil mi? " dedim. Tekrardan aynı şekilde yanıtladı: "maalesef ben yardımcı olamıyorum, marka prosedürü." sonrasında ben de üzgün ve mutsuz bir şekilde elimde bozuk olan çay makinesi ile Schafer mağazasından ayrıldım. Lütfen bu konuda bana yardımcı olabilir misiniz? Anayasadaki iade hakkımı kullanıp, kusurlu olan ürünün iadesinin yapılmasını istiyorum.