Schafer Tava Seti Erken Yapıştı, Servis Raporu Hatalı

Schafer’dan 2024 yaz ayında Optimum AVM’deki Schafer mağazasından aldığım teflon tava setiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Ürün birinci yılını bile tamamlamadan yiyecekleri yapıştırmaya başladı. Özellikle omlet ve ara sıra yaptığımız köfte kızartmalarında, yanmaz–yapışmaz özellikte olması gerekirken tüm yüzeyde belirgin bir yapışma oluştu. Küçük çizikler olsa da esas sorun, tavanın genel yüzeyinde yapışma olduğu için ürün kendi temel işlevini yerine getirmiyor.

Ürün hiçbir zaman bulaşık makinesinde yıkanmadı, sadece Elle temizlendi ve metal bir gereç kullanılmadı. Buna rağmen yaşadığımız bu sorundan dolayı ürünü 2025 Aralık ayında, garanti kapsamında olduğu için servise gönderdik. Servisten gelen raporda “yüksek ateşe maruz kaldığından taban yanması ve renk değişimi oluştu, kullanıma bağlı deformeler mevcut” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Bu değerlendirmeyi gerçeği yansıtmayan, hatalı bir rapor olarak görüyorum. Servis fişimizde 107135 numarası yer almaktadır.

Üstelik sorun sadece bu tava ile sınırlı kalmadı. Aynı setin parçası olan pilav tenceresinde de benzer yapıştırma problemleri ortaya çıkmaya başladı. Daha önce kullandığımız, yine yanmaz–yapışmaz özellikli başka bir tencere setini 6–7 yıl boyunca sorunsuz bir şekilde kullandık. Bu nedenle, mevcut sette yaşadığımız sorunun kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Firmanın ürününün ve markasının arkasında durmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm servis raporunun yeniden ve objektif biçimde değerlendirilerek düzeltilmesini, bu set için gerekli işlemlerin yapılarak ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.