Schafer Stokta Olmayan Ürün Ve Yanıltıcı İndirim Nedeniyle İptal Talebi Reddedildi, Saygısız Muamele

Tuğba

362

07.03.2026 tarihinde saat 18:32’de Schafer Viaport Kurtköy mağazasından yemek takımı, tencere seti, çatal bıçak takımı ve kahvaltı takımından oluşan bir set satın aldım ve banka kartıyla 40.000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında yemek takımının stokta olmadığı bilgisi tarafıma verilmedi. Yaklaşık 10 dakika sonra başka bir personel tarafından stok olmadığı söylendi. M*** Hanım ile görüşmek istediğimi belirttim, numaramı bırakırsam arayacağını söyledi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Mağazada hem indirim hem de personel indirimi uygulandığı söylenerek alışverişe ikna edildim. Ancak sonrasında yaptığım araştırmada aynı ürünlerin Schafer’in kendi internet sitesinde yaklaşık 38.000 TL’ye satıldığını, farklı satış kanallarında ise çok daha düşük fiyatlara bulunduğunu gördüm. Trendyol’da aynı ürün ve garanti koşullarıyla 17.324 TL’ye satılıyor. Buna rağmen bana 27.804 TL üzerinden satış yapılmıştır. Bu durum tarafıma yapılan indirim bilgisinin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Mağaza 22:00’de kapandığı için aynı gün iptal başvurusu yapamadım. Ertesi gün 08.03.2026 tarihinde saat 10:00’da, yani 24 saat dolmadan hem telefonla hem de mağazaya bizzat giderek ürünler henüz kargolanmadığı ve tarafıma teslim edilmediği için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları “bizde iade yok, aynı gün gün sonu yapılmadan gelseydiniz olurdu” diyerek talebimi reddettiler.

Mağazada M*** Hanım ile sesler yükseldi ve tarafıma karşı oldukça kırıcı ve saygısız bir tavır sergilendi. Kolumdan tutularak “sizi dışarı alalım” denildi ve güvenliğe haber verilerek mağaza içerisinde küçük düşürücü bir durum yaşatıldı. Güvenlik görevlisi “dün akşam almış, iade edemez misiniz” diye sormasına rağmen reddedildi. Bu süreçte dürüst şekilde bilgilendirilmemem, sonradan stok olmadığı söylenmesi ve mağazada yaşadığım saygısız muamele nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.
Param alıkonulmuş.
İndirim vaadi verilmiş.
Stokta olmayan ürün.
Saygısız davranış.

Ürünler kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal talebimin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle siparişimin tamamen iptal edilmesini 40.000 TL’nin banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca M*** Hanım’ın tutumu ve mağazada yaşanan bu olumsuz süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım

Tuğba

Yemek takımının stoğu yok ve kahvaltı takımının da stoğu bulunmuyor. Resmi web sitenizden kontrol ettiğimde aynı modellerin sayfada kesinlikle satılmadığını gördüm. Her iki takımın da sitede olmadığını açıkça gösteren ekran kaydını aldım. Ayrıca kargo fişinde yazan ürün isimleri de sitenizde mevcut değildir. Yani olmayan bir ürünün satışı yapılmış ve satış esnasında stok bilgisi verilmemiştir. Firmanızın Instagram gönderisine yazdığım şikayet okunmuş ve bana en kısa sürede şikayet biriminin ulaşacağı söylenmiştir. Ancak 24 saati geçmesine rağmen arayan ya da soran olmamıştır. Bugün, 10 Mart tarihinde kargo mesajı geldi; onun da görüntüsünü yükledim. 8 Mart’ta iptal talebinde bulunmama rağmen firma 9 Mart saat 14:12’de irsaliye hazırlamış, 15:29’da ise transfer sürecini başlatmıştır. Ben iptal talebinde bulunduğumda bu işlemler engellenebilirdi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Uyuşmazlık süreci ve iptal talebim nedeniyle bundan sonra gelen hiçbir ürünü teslim almayacağımı buradan yetkili kişilere duyurmak isterim. 10.03.2026 tarihinde saat 14:05’te kargo geldi; muhtemelen tencere setiydi. Ürünü istemediğim için teslim almadım ve kargo “müşteri kabul etmedi” notu ile iade aldı. Ben bu kadar şey yaşamışken sizin ürünlerinizi nasıl kullanırım? Her kullandığımda lanet ederdim. Firmanızdan kardeşim sürekli alışveriş yapıyor ve arkadaşı Viaport Schafer da satış danışmanı ilker dir. Bana personel indiriml ve normal indirimle beraber 52.000 den 40.000 TL'ye düşürdüm diyerek yanıltıcı satış yapmış kandırmıştır. Aynı ve fiyat benzerliği olan ürünleri fişteki rakamlara göre ayarlayarak seçtiğimde resmi sitenizden 38.000 civarında rakamlar çıkıyor. Şeffaf olmamakla birlikte personellerin yalan söyleyip firma ismini kötüye kullanmaları müşteri memnuniyetini sağlayamamaları çok acı. Bir Alman firması olan Schafer kurumsal bir kimlik taşımalı ve memnuniyeti ön planda tutmalı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İademi yapın

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Tuğba

Merhaba, Mağazanızdan yalan beyanla yemek takımı stoğu bulduk denilerek arandım. (Gelen arama görüntüsünü ekledim 13 Mart 2026 cuma günü ) Web sayfanıza baktım hem yemek takımı hem de kahvaltı takımının stoğu yoktur. Dürüst olun lütfen. Firma bana teşhir ürün göndermeyi planladı sanırım bunun başka izahı olamaz. Firmanıza asla güvenim kalmadı. Bana WhatsApp'tan ulaştınız araştıracağınızı yazdınız hala bana ulaşan olmadı. Beni rezil eden bir şubenin markasını kullanmak istemiyorum. İptal için gerekli işlemleri en kısa sürede yapmanızı rica ediyorum sizden.