İade Kodu Gelmedi, Büyük Ürün Kargoya Alınamıyor

Bauhaus online sitesinden Sedova 44 litre Hisar kare saksı satın aldım. Ürünü iade etmek istedim ancak iade sürecinde “ön onay” adı altında bir aşama olduğu ve buna göre işlem yapılacağı söylendi. Ön onay süreci tamamlanmasına rağmen, iade için gerekli olan kod bir haftadır tarafıma gönderilmedi.

Ön onayın tamamlandığına dair bana ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreci takip edebilmek için sürekli siteye girip siparişlerim bölümünü kontrol etmek zorunda kaldım. Buna rağmen iade kodu hâlâ oluşturulmadı ve hangi kargo firması üzerinden iade yapacağım bile belirtilmiyor. Sipariş numaram 10780449310.

Ayrıca aldığım saksı oldukça büyük ve ağır olduğu için bunun iadesinin kargo firması tarafından adresten alınması gerekiyor. Bu büyüklükteki bir ürünü kendi imkanlarımla kargoya götürmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen adresten alma yönünde herhangi bir yönlendirme veya çözüm sunulmaması, iade sürecini benim için daha da zorlaştırdı.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de iade kodunun günlerdir gönderilmemesi hem de büyük hacimli ürün için adresten alma seçeneği sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını, gerekli iade kodunun ve adresten teslim alınacak şekilde kargo yönlendirmesinin yapılmasını ve bu tür süreçlerin müşteriyi yormadan, şeffaf ve zamanında yürütülmesini talep ediyorum.