Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişimde Ürün Yok; İade Reddi Ve Çözüm Talebim

19 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market uygulaması üzerinden Migros Sanal Market’ten 1479,19 TL tutarında #11427962980 numaralı siparişi verdim. Siparişin içinde ayçiçek yağı, un, toz şeker, margarin, yufka, peynir gibi pek çok temel ihtiyaç ürünü bulunuyordu. Siparişim gecikince uygulamadan durumunu kontrol ettiğimde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak ürünler bana hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, görüştüğüm temsilci kuryeye ulaşamayacağını, ancak iade talebi oluşturacağını söyledi, ben de kabul ettim. Akşam uygulamaya girdiğimde iade talebimin reddedildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin “ürünler iade koşullarına uymadığı” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Elime hiç ulaşmayan ürünlerin nasıl iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle reddedildiğini anlamıyorum.

Kurye beni bir kez bile aramadı, sokak sokak dolaşıp siparişim farklı birine mi teslim edildi diye kendim aramak zorunda kaldım. Buna rağmen, ısrarım üzerine sadece tekrar iade talebi oluşturuldu, ancak bana net bir çözüm süresi veya kesin bir geri dönüş sözü verilmedi. Kurumsal diye tercih ettiğim Trendyol gibi bir platformdan ve Migros gibi bir markadan bu kadar sorumsuz ve mağduriyet yaratan bir süreç beklemiyordum.

Ortada ne ürünler var ne de para; bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de büyük bir güvensizlik oluşturdu. Ürünlerimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim 1479,19 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.