Schafer Mağazası İade Sürecinde Ücretim Bir Aydır Kartıma Yatırılmadı

Mustafa · 2025-10-08T10:44:43+03:00

13.09.2025 tarihinde StarCity Outlet Schafer mağazasından 2 adet Schafer Drop elektrikli su ısıtıcısı aldım. Ürünlerden biri kendi telefon numarama, diğeri ise annemin telefon numarasına fatura edildi. Aynı gün, ürünleri kullanmadan iade etmek istedim ancak mağaza sistemlerinin olmadığını, 1-2 gün içinde tekrar gelirsem yardımcı olacaklarını söylediler. İki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise sistemlerinin hala gelmediğini, daha sonra tekrar gelmem gerektiğini belirttiler. Ürünlerle sürekli gidip gelmenin zor olacağını ilettim ve ürünleri mağazada bıraktım. 21.09.2025 tarihinde, yani ürünleri aldıktan 8 gün sonra, mağazada kartıma iade formu doldurularak iade işlemi başlatıldı. Ödemeyi kredi kartı ile 2 çekim şeklinde (999+999=1998 TL) yaptım ve karttan çekildiğine dair görselim mevcut. İade işlemi sırasında bana 7 iş günü içinde ücretimin iade edileceği söylendi. Ancak bugün 08.10.2025 ve aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen halen kartıma iade yapılmadı. Bu süreçte hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında tutarın en geç ertesi gün hesabıma yatacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Ayrıca, hem kendi numarama hem de annemin numarasına fatura kesilmediği de tarafıma iletildi. Ücretimin bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Mustafa

Şikayetim üzerine mağaza tarafıma geri dönüş sağladı. 08.10.2025 günü beni arayarak 2. Kez bir hafta içinde ücret iadesinin bankama iade edileceği söylendi. (Daha önce StarCity Mağaza yönetici Samet Bey söylemişti 1 hafta 10 gün içinde iade olacak diye olmadı.). Bugün tekrar arayıp iade hakkında bilgi almak istediğim de tarafıma yapılacak olan herhangi bir iade işlemi olmadığını daha önce konuştuğum kişilerin işlem başlatmadığını öğrendim. Görüştüğüm kaçıncı kişi bilmiyorum ama yine aynı şekilde 1 hafta içinde bankama iade edileceği söylendi. Ürünleri 13.09.2025 günü aldım aynı gün iade işlemi başlattım ürünlerin neredeyse ödemesi bitecek elimde ne ürün var ne ücret iadesi. Şikayet hattını arayıp görüştüğüm de daha önce kiminle konuştunuz bilemem şeklinde karşılık alıyorum her defasında işlemleri en baştan başlatacaklarını iadenin 1 hafta içinde yapılacağını söylüyorlar. Burada müşteri memnuniyeti değil müşteri mağduriyeti var.

Mustafa

schafer-magazasi-iade-surecinde-ucretim-bir-aydir-kartima-yatirilmadi-3.jpg

13.09.2025 günü StarCity mağazasından aldığım ve aynı gün iade işlemlerine başladığım 2 adet aynı kart üzerinden 2 ayrı çekimle aldığım fişleri faturaları ekte göndererek beyan ettiğim elektrikli su ısıtıcılarından 1 tanesinin iadesi 39 gün sonra bankama aktarıldı. Diğer iade hakkında bilgi almak için istediğimde müşteri hizmetleri muhasebe bölümü mağazayı arayıp onay alacak sonra hesaba aktarılacak diyor mağazayı aradığımda ise mağaza müdürü Samet Bey 2 ürün içinde onay verdiğini söylüyor. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini tarafıma 2. İade hakkında dönüş yapılmasını istiyorum.

Mustafa

Son mesajımda bu yana 18 gün geride kaldı hala diğer ürünümün iadesi gerçekleşmedi bu firmaya 1 yıldız bile çok uzak durun bungibi firmalardan

Mustafa

Bugün 19 Kasım 2025, 13 Eylül 2025 günü aldığım ve iade ettiğim ürünün geri ödemesi hala hesabıma yapılmadı.!

Mustafa

08.12.2025 çok şükür bugün param iade edildi tam 3 ay sonra.