to read complaints and reviews, or file yours. 
Schafer firmasından aldığım çay makinesi, suyu kaynattıktan sonra otomatik olarak durmamakta ve sürekli kaynatıp hatta suyun bitmesi sebebiyle yangına bile sebep olabilecekken, ilgili şikayetimiz sebebiyle garanti süresi içerisinde firmaya/teknik servis inceleye iletilmiştir.
İlk incelemede belirtilen sorun üzerinde işlem yapılmamış olup makine suyu kaynatıyor açıklaması ile geri göndermişlerdir. Şikayet sebebimiz incelenmediği için mağazadan tekrar gönderilmesini talep ettiğimizde bu sefer firmadan makineyi yenisi ile değiştirebileceğimiz şeklinde geri dönüş yapılmıştır.
Garanti kapsamında olan çay makinemiz için firma kusurunu, aylarca yaptıkları inceleme sonrasında kabul eden firma; bu sefer de ilk alındığı tarihteki çaydanlık fiyatı kadar çay makinesi alabileceğimizi üzeri tutar için bizden para talep etmiştir.
Firma kusurlu ürün satışı yapmakla beraber garantisi sürecinde ürün için dengi farklı bir ürün ile değiştirme yapmayıp yeni ürün satışına zorlayarak bizi aylar sonra yine mağdur etmiştir.
Kurumsallığa ve müşteri odaklılığa aykırı davranış ile mağaza personeli dahil ilgisiz yaklaşımları sebebi ile 4 aydır mağduriyetimiz çözülememiş ve tüm başvurularımıza muhatap ve çözüm bulunamamıştır.
Konuyla ilgili desteklerinizi rica ederim.
Saygılarımla
Schafer marka ile yaşadığım sorun sebebi ile muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezi dakikalarca bekletiyor ve sonra kapanıyor. Mail atıyorum, cevap alamıyorum. Mağaza çalışanları biz ilgilenmiyoruz diyorlar
4 aylık gibi uzun bir sürede müşteri deneyimi olan bir firmanın konuya ilgisiz ve çözümsüz olması bilinçli mağduriyet yaratmaktan başka bir şey değildir.
Kusurlu ürün satışı yapıp garanti süresinde ürünün arkasında durmayan sadece ürün satışı yapan firmanın artık şikayetimize dönüş yapmasını talep ediyoruz.
Kendilerine ulaşım telefon/email ile ulaşım sağlanamadığı için iletişim bilgilerinden acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz , Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilginin yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Söz konusu bildiriminizle ilgili aktardığınız tüm konular ilgili ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sayın Schafer Müşteri Deneyimi ekibi, Ben sizlerden ve mağazalardaki çalışanlarınızdan 4 aylık süreçte bilgi alamadım, mağduriyetim çözülmedi. Değişiminiz onaylandı deniliyor ama değişim yapılacak ürününüz yok, ilgili tarihteki fatura bedelinin üzerine para verin yenisini alın diyor mağaza çalışanlarınız! Aylarca bekleyişimiz ve kusurlu ürün satış yapmanız sebebiniz ile gerekirse bir üst modelle değişim yapmanız gerekiyor, Acil olarak ekipleriniz tarafından iletişim numarama dönüş talep ediyorum. Saygılarımla
Ürünümü 4. Kez teknik servise gönderiyorum fakat her seferinde arızalı şekilde tarafıma gönderiyor. Elektrikli çay aleti kaynama noktasında durmuyor sürekli kaynamaya devam ediyor. Bu sorunu Ocak ayından beri garanti kapsamında gönderdiğim ürünü Schafer teknik servisi her defasında kontrol ettikleri...
Schafer marka bir çay makinesi aldım. 2 yıl garantili ürün bozuk çıktı. Aldığım mağaza beni Schafer yönlendirdi, onlar da teknik servise ayın 15'inde aldım ve o gün kargoya verdim. 16'sında teknik servise ulaştı. Kargom 20 iş günü tamir süreci denildi, 20 günü aştı fakat hala ürün bana gelmedi. Her ...
28.01.2024 tarihinde Schafer Maltepe Piazza mağazasından çaydanlık takımı satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra ağız kaynak kısmında akıtma oldu ve her yıkamamda ürünün kırmızı renkli kulplarından boyalar akıyordu. 31.05.2024 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm ve servise gönderileceği, 21 gün süreceğini ...
Yakın zamanda bir Schafer marka kahve makinesi satın aldım ve ne yazık ki makine çok kısa bir süre sonra bozuldu. Garanti kapsamında ilk makineyi değişim için gönderdim ve yerine yeni bir makine geldi. Ancak, bu yeni makine de sadece iki kullanımdan sonra arıza yaptı. Satın aldığım mağazaya geri göt...
Schafer ait çaycı makinesi daha bir hafta içinde butonu algılamamakta başladı suyu kaynatmaya devam etti, üstüne su bitmesine karşın koruması olmasına rağmende ısıtmaya devam etti, susuz çalıştı. Firma ise ürünü 14 iş günü olmamasına karşın ne ürün değişimi yaptılar ne de başka ürün verdiler. Sıfır...
Yorumlar