to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kusurlu Ürün Satışı
Schafer firmasından aldığım çay makinesi, suyu kaynattıktan sonra otomatik olarak durmamakta ve sürekli kaynatıp hatta suyun bitmesi sebebiyle yangına bile sebep olabilecekken, ilgili şikayetimiz sebebiyle garanti süresi içerisinde firmaya/teknik servis inceleye iletilmiştir.
İlk incelemede belirtilen sorun üzerinde işlem yapılmamış olup makine suyu kaynatıyor açıklaması ile geri göndermişlerdir. Şikayet sebebimiz incelenmediği için mağazadan tekrar gönderilmesini talep ettiğimizde bu sefer firmadan makineyi yenisi ile değiştirebileceğimiz şeklinde geri dönüş yapılmıştır.
Garanti kapsamında olan çay makinemiz için firma kusurunu, aylarca yaptıkları inceleme sonrasında kabul eden firma; bu sefer de ilk alındığı tarihteki çaydanlık fiyatı kadar çay makinesi alabileceğimizi üzeri tutar için bizden para talep etmiştir.
Firma kusurlu ürün satışı yapmakla beraber garantisi sürecinde ürün için dengi farklı bir ürün ile değiştirme yapmayıp yeni ürün satışına zorlayarak bizi aylar sonra yine mağdur etmiştir.
Kurumsallığa ve müşteri odaklılığa aykırı davranış ile mağaza personeli dahil ilgisiz yaklaşımları sebebi ile 4 aydır mağduriyetimiz çözülememiş ve tüm başvurularımıza muhatap ve çözüm bulunamamıştır.
Konuyla ilgili desteklerinizi rica ederim.
Saygılarımla
Gelişme
Schafer marka ile yaşadığım sorun sebebi ile muhatap bulamıyorum. Çağrı merkezi dakikalarca bekletiyor ve sonra kapanıyor. Mail atıyorum, cevap alamıyorum. Mağaza çalışanları biz ilgilenmiyoruz diyorlar
4 aylık gibi uzun bir sürede müşteri deneyimi olan bir firmanın konuya ilgisiz ve çözümsüz olması bilinçli mağduriyet yaratmaktan başka bir şey değildir.
Kusurlu ürün satışı yapıp garanti süresinde ürünün arkasında durmayan sadece ürün satışı yapan firmanın artık şikayetimize dönüş yapmasını talep ediyoruz.
Kendilerine ulaşım telefon/email ile ulaşım sağlanamadığı için iletişim bilgilerinden acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz , Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilginin yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Söz konusu bildiriminizle ilgili aktardığınız tüm konular ilgili ekiplerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sayın Schafer Müşteri Deneyimi ekibi, Ben sizlerden ve mağazalardaki çalışanlarınızdan 4 aylık süreçte bilgi alamadım, mağduriyetim çözülmedi. Değişiminiz onaylandı deniliyor ama değişim yapılacak ürününüz yok, ilgili tarihteki fatura bedelinin üzerine para verin yenisini alın diyor mağaza çalışanlarınız! Aylarca bekleyişimiz ve kusurlu ürün satış yapmanız sebebiniz ile gerekirse bir üst modelle değişim yapmanız gerekiyor, Acil olarak ekipleriniz tarafından iletişim numarama dönüş talep ediyorum. Saygılarımla
