to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Garantili Kapak Arızasını Kullanıcı Hatası Olarak Nitelendirilip Aşırı Ücret Talep Etti
Yaklaşık 2 ay önce Schafer Hitze soğutucu/ısıtıcı aldım. Kısa süre içinde ürünün üst kapağında arıza oluştu, vidalarda paslanma başladı ve boyalar kavladı. Ürünü garanti belgesiyle birlikte yetkili servise gönderdim.
Servis, üst kapağın değişimi için “kullanıcı hatası” diyerek 1500 TL ücret talep etti. Oysa ürün daha çok yeni ve bu tür bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü 1200 TL’ye kredi kartıyla satın almıştım; neredeyse ürünün kendi bedelinden daha yüksek bir ücret istenmesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Bugün tarafıma WhatsApp üzerinden “Ürününüzün işlemsiz gönderimi sağlanacaktır, iyi günler dileriz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani hem ürünüm onarılmadı hem de sorunla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Ürünümdeki kapak, paslanma ve boya dökülmesi sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle pişmanlık duyuyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
WhatsApp üzerinden ürünün işlemsiz gönderileceği mesajını aldım, hâlâ bir dönüş sağlanmadı, marka yanıtı geldi ama somut bir ilerleme olmadı ve bu durum beni markayı tercih etmemeye yönlendirdi.
