to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Garanti Kapsamındaki Termos Parçası Ücretsiz Tamir Edilmedi
11.11.2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Schafer satıcısından Schafer markalı iron Man 650 ml termos satın aldım. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen 1 Temmuz’dan beri termosun iç kapağının altındaki bir parçanın sıcaktan etkilenip yerinden düşmesi sonucu termos su damlatmaya başladı.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürün için tamir seçeneği sunulmadı, sadece parça verebileceklerini ilettiler. Ancak ilgili parçanın stoklarda olmadığını, stoklara girerse de ücretli olacağını söylediler. Termosumun garantisi olmasına ve bu sorunun açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir arıza olmasına rağmen, garanti kapsamına alınmıyor.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek termosun ücretsiz tamir edilmesini veya gerekli parçanın ücretsiz tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı ürün kapsamında tüketici haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Fatura görseli
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
6 gün oldu geri dönüş yapan kimse olmadı. Yedek parça bile tedarik edemiyorlar. Maalesef Sorumsuzluk had safhada. Ürünün faturası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
8 gün sonra iletişime geçtiler. Termosun iç kapağını temin edip kargo ile bedelsiz gönderdiler. Sorunu çözen müşteri deneyim ekibinden nur hanıma desteklerinden dolayı teşekkür ederim.
