Schafer Düdüklü Tencere Kapağının Tekrarlayan Değişimi Ve Servis Personelinin Üslubu Şikayeti

Trendyol üzerinden Schafer marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk açtığımda kapak kısmında bariz bir açıklık olduğunu fark ettim. Ürünü yıkamış olduğum için iade süreciyle uğraşmayıp doğrudan servisle iletişime geçtim.

Servis, kapağın yenilendiğini söyleyerek bana aynı kapağı tekrar gönderdi. Kapağın benim gönderdiğim kapakla aynı olduğunu, hatta kapağın üzerindeki küçük defolu kısımdan dahi bunu anlayabileceklerini belirterek ispat etmeme rağmen bunun modelin son üretimi olduğu ve üretilen tüm ürünlerin bu şekilde olduğu söylendi. Ürünü tekrar göndersem bile aynı kapağın tekrar elime geçeceği ifade edildi. Bu süreçte satıcı firmadan hiçbir şikayetim olmadı, aksine oldukça ilgilendiler ve servis aşamasına müdahale edemediklerini belirttiler. Ancak servisteki görevli bayanın üslubu ve yaklaşımının daha nazik ve müşteri odaklı olması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda da kendilerine gerekli hatırlatmanın yapılmasını rica ediyorum.

Kapağındaki açıklık nedeniyle güvenle kullanamadığım bu düdüklü tencerenin ayıpsız, sorunsuz bir kapakla değiştirilmesini veya ürünün tamamen değiştirilmesini ve servis personelinin üslubuna ilişkin gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.