to read complaints and reviews, or file yours.Az Kullanılmış Düdüklü Tencere Arızası Ve Yedek Parça Bulunamaması
Yaklaşık altı yıl önce Schafer markalı bir düdüklü tencere aldım ve sayılı derecede, çok az kullandım. 2020 yılında tencerenin yemeği tam olarak pişirmediğini fark ettim ve servise gönderdim, ancak servis dönüşünde de aynı sorun devam etti, tencere hâlâ düzgün pişirmiyor. Ürün tamir edilemediği ve sorun çözülemediği için daha sonra kapağını da attım.
Sorunun kaptan kaynaklandığını düşünerek zamanında kapak yedek parçasını satın almak istemiştim. Mağazaya gittiğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise talep ettiğim kapak yedek parçasının stoklarında bulunmadığı, bu modelin önceki yıllara ait olduğu ve artık yedek parça üretiminin yapılmadığı şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem ürün sorunu çözülmedi hem de yedek parçası temin edilemedi.
Az kullanılmış bir ürünün bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi ve ayrıca yedek parça tedariğinin tamamen kesilmiş olması beni mağdur etti. Düdüklü tenceremle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma eşdeğer yeni bir ürün veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl süre ile garanti kapsamındadır. Bu süre içerisinde meydana gelebilecek üretim kaynaklı arızalarda, yetkili servislerimiz aracılığıyla gerekli teknik destek sağlanmaktadır. Ürünlerimize ait yedek parça stokları, üretim ve satış süreçleri doğrultusunda belirli bir süre ile sınırlı olarak temin edilmektedir. Ancak tarafınıza ait ürün, önceki dönemlere ait bir model olup üretimi sonlandırılmıştır. Bu doğrultuda, ilgili ürüne ait yedek parça stoklarının tükendiğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Talep ve süreçlerinize ilişkin her türlü soru, görüş ve önerileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
