to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Düdüklü Tencere Kapağı Değişimi Ve Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği
Schafer Compact Çeyiz Seti düdüklü tencere kapağım patladı ve 21.07.2025 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile inceleme ve gerekirse tamir edilmesi için gönderdim. 15.08.2025 tarihinde ürün bana geri ulaştı. Ancak paketin içinde sadece sevk irsaliyesi vardı; yapılan işlemlere dair herhangi bir servis fişi veya detaylı bilgi yer almıyordu. İrsaliyede ürünün yenisiyle değiştirildiği yazıyordu fakat bana gönderilen ürün eski ürünüm ve üzerinde hiçbir değişiklik yapılmamıştı.
Durumu 0535 360 09 ** numaralı WhatsApp müşteri destek hattına ilettim. Bana, sistemde sadece "Ürün tamir edilmiştir" ibaresinin göründüğü, teknik işlemlerin detaylarının ise servis formu ile gönderildiği, ancak sistem güncellemeleri nedeniyle servis fişine ulaşılamadığı belirtildi. Fakat bana herhangi bir servis fişi ulaşmadı ve ürünümdeki sorun devam ediyor.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve süreç boyunca güvenimi sarsan çelişkili bilgilerle karşılaştım. Hem servis fişinin olmaması hem de ürünümün değişmediği halde yenisiyle değiştirildiğinin belirtilmesi, ürünün tamir edilip edilmediğini bilmemekle beraber bu nedenlerden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün gerçekten yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza 3 iş günü içerisinde telefon, whatsapp ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi
