to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Dark Strom Granit Tava Çizik Ve Kabarmalar Üretim Hatası Olarak Değerlendirilsin
Schafer marka Dark Strom granit tava setini 08.05.2025 tarihinde aldım. Kısa süre içinde tavalarda çizikler ve kabarmalar oluştu. Ürünü sadece tahta kaşıkla ve normal pişirme sıcaklıklarında kullandım, yani kullanım şeklim tamamen tavaların amacı olan pişirme ile sınırlıydı.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili birime fotoğrafları gönderdim. Fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldı ve bana yüksek ısı ve metal çatal/kaşık kullanımı gerekçe gösterilerek kullanıcı hatası denildi. Ancak ben ürünü metal kaşıkla kullanmadım, ayrıca bir tava ya da tencerenin ısı olmadan pişirme yapması da mümkün olmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Üründeki çizik ve kabarmaların üretim kaynaklı ya da malzeme kalitesinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını adil bulmuyorum. Dark Strom granit tava setimin garanti kapsamında incelenerek değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebim doğrultusunda ürünümün görsellerini de incelemeniz için şikayetime ekledim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürün görselleri üzerinde yapılan teknik inceleme sonucunda, yüzeyinde sert bir cisimle temas edilmesi sonucu meydana gelen çizikler ve yüzey deformasyonları tespit edilmiştir. Ürün yüzeyinde oluşan bu hasarların, kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun olmayan kullanım koşullarından kaynaklandığı belirlenmiştir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi için yüzeyine zarar verebilecek metal, tel, sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemeleri kullanılmaması gerekmektedir. İnceleme sonucunda, üründe herhangi bir üretim veya malzeme kaynaklı hata tespit edilmediğinden, durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba aynı sorunu bende yaşadım kapaklı tavada birkaç kullanımdan sonra kabarma ve soyulma başladı banada yüksek ısıda kullanım hatası denildi bende kabul etmiyorum yüksek ısı olsa ilk önce lastik kısımları zarar görür. Bende fotoğrafladım. Serviste kendileri de gördü kesinlikle teknik bir sorun var. Daha neyi bekliyorlar mağduriyetlerimizi gidermek için anlamış değilim.