Schafer Çeyiz Ürünlerinde Kırılma Ve Paslanma, Müşteri Hizmetleri İhmali

Schafer markasından tüm çeyiz ürünlerimi satın aldım ancak hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun kalmadım. Tabak takımımın kenarlarından kırılmalar oluştu, kahve fincanlarının tabaklarında da aynı sorunla karşılaştım. Çatal kaşık takımım paslandı, teflon setimin kapağı ise kendi materyalinden kaynaklı olarak tencerelerin kenarlarını çizdi. Bir kullanıcının normal kullanımda tencerelerin kenarlarını bu kadar çizebilmesi mümkün değilken, bu kapağın tencerelere uygun üretilmemiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünleri yaklaşık dört aydır kullanıyorum ve bu kısa sürede birçok problem yaşadım. Ankara Nata Vega AVM’deki Schafer mağazasıyla görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini ve yardımcı olamayacaklarını, yalnızca müşteri hizmetlerini ararsam belki onların bir şeyler yapabileceğini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da garanti süresinin dolduğunu gerekçe göstererek hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Özellikle müşteri hizmetlerinin tavrı, müşterinin yaşadığı sorunların adeta yok sayılması ve söylediklerimin dikkate alınmaması beni son derece rahatsız etti.

Çeyiz ürünlerinin genelde erken alındığını ve bu nedenle garanti süresinin bitmesini bir yere kadar anlayabiliyorum ancak sadece dört aylık kullanımda paslanma gibi ciddi bir sorunla ve tencere kapaklarının kenarları çizmesi gibi üretimle ilgili olduğunu düşündüğüm problemlerle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Parayla bir hizmet ve ürün alıyoruz, buna karşılık gördüğüm ilgi ve çözüm çabası bu olmamalı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle sorunlu ürünlerimin iadesini talep ediyorum ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmeden, yaşadığım problemlerin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.