Schafer Çelik Tavada Lekelenme Hakkında Üretim Hatası Reddi Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

28.09.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza’da bulunan aslan ticaret dayanıklı tüketim malları Ltd. ŞTİ’ye ait Schafer mağazasından 3 numaralı satış fişi ile 1S2817-13007-INX08 Schafer held çelik tava satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve ilk kullanım sonrası yıkadığımızda tavada sarı sarı lekeler oluştuğunu ve bu lekelerin hiçbir şekilde çıkmadığını gördük.

Bunun üzerine ürünü, fişiyle birlikte 15 gün içinde aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulunduk. Mağaza, ürün iadesi alamadıklarını, ürünü merkez servise gönderebileceklerini ve oradan gelecek cevaba göre işlem yapabileceklerini söyledi. Kabul ederek ürünü teslim ettik. 08.10’da merkez servise giriş yapan ürün için 14.10 tarihli servis çıkışında ssh-24050859 numaralı evrakta, kullanım kılavuzu koşullarına uyulmayarak ürünün uzun süre yüksek ateşe maruz kalmasından kaynaklı taban yanması, renk değişimi ve lekelenmeler olduğu, üretim kaynaklı hata tespit edilmediği ve kullanıma bağlı deformasyon olduğu gerekçesiyle ürünün işlemsiz olarak geri gönderildiği belirtilmiş.

Ürünü yalnızca bir kez, normal şekilde kullanmış olmamıza rağmen, sanki uzun süre yüksek ateşte yanlış kullanılmış gibi değerlendirilmesi ve bu nedenle iade talebimin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bugün mağazaya gidip mağaza yetkilisi T** Hanım’a bu ürünü ateşte kullanmadan nasıl kullanmam gerektiğini sorduğumda, kendisini tenzih ederek konuyu üst mercilere taşıyacağımı ifade ettim. Kendisi de konunun mağazayla ilgili olmadığını, merkez servisten gelen bilgiye göre hareket ettiklerini söyledi.

Daha sonra Schafer merkezini aradığımda benden ürün görseli, servis kağıdı ve fiş görseli talep edildi. Ürün görseli o an yanımda olmadığı için tekrar mağazayı arayıp T** Hanım’dan yardım rica ettim, fakat “benim işi zora soktuğumu” söyledi. Bu yaklaşımdan sonra konuyu uzatmayarak görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

2601,26 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartımla tek çekim olarak satın aldım ve ilk kullanımda bu şekilde lekelenen bir tavada “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmesini, ayrıca süreç boyunca gördüğüm yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.