Schafer Arızalı Çay Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Schafer marka çay keyfi makinesini Kasım 2025’te Ankara Keçiören Ovacık’taki A101 marketten satın aldım. Ürün daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı, üzerine hiç çay bile demlemeden arızalı olduğu ortaya çıktı. Kettle mantığıyla çalışıyor, suyu ısıtıyor ve hemen ardından soğumaya geçiriyor, dolayısıyla çay demleme amacıyla kesinlikle kullanılamıyor. Çay keyfi için aldığım ürün resmen çay ızdırabına döndü.

Ürünü ertesi gün hiç kullanmadan aldığım yere götürdüm. Mağaza çalışanları “denemeden almasaydınız” gibi son derece rahatsız edici bir cevap verdi. Mağazada ürünü denemek için çay mı demlemem gerekiyordu demekten kendimi alamıyorum. Ardından Schafer müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Ürünü servise götürdüğümde ise bu sefer de “bu cihaz yeni, firma ile görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Elimde 17604022910517570134 numaralı belge/fiş bulunmasına rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor, adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Verdiğim parada değilim, asıl sinir bozucu olan bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik. Ürünle ilgili net bir çözüm istiyorum; ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.