to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Ankara Eryaman Optimum Mağazasında Açılmamış Tencereler İade Reddi
21.12.2025 tarihinde Schafer Ankara Eryaman Optimum mağazasından 2 adet tencere satın aldım. Ürünlerin kolilerini dahi açmadan, hiçbir şekilde kullanmadan iade etmek için 23.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim, ancak ürünleri iade alamayacaklarını söylediler.
Satın alma sırasında bana iade veya değişim yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve fişim elimde olmasına rağmen gerekçe belirtmeden iade talebim reddedildi. Ürünler hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
İlgili iki tencerenin, fişim mevcutken ve ürünler açılmamış durumdayken iade alınarak ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.12.2025 tarihinde Ankara Eryaman Optimum Schafer mağazasından iki adet çelik tencere satın aldım. Ürünlerin kolilerinin ağzını bile açmadan, hiç kullanmadan iade etmek istedim. Satın alırken özellikle kulpların ısınmadığını söyleyerek ürünü överek anlattılar, fakat olumsuz tarafları ya da iade ile ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.
İade için mağazaya gittiğimde ve müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan satılan ürünlerde iade olmadığını, kesinlikle ürünü geri almayacaklarını söylediler. Ne mağaza çalışanları ne de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm odaklı davranmadı, son derece ilgisiz ve ukala bir tavırla “iade yok” demekle yetindiler. Tüketici olarak cayma hakkımın ve iade talebimin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Ürünü hiç kullanmadığım ve kolisini dahi açmadığım halde iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle kimsenin bu şekilde mağdur olmamasını ve aynı sorunları yaşamaması için özellikle bu markadan ürün alırken çok dikkatli olunmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları bulunmamaktadır. Değişim talebiniz ile ilgili mağazamızdan bilgi ve destek alabilirsiniz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Sebepsiz yere değil kulpları ısınmıyor dediler ondan dolayı iade ediyorum daha önce de sizden aldım onlarda ısınıyor açılmamış ürünler ben para iadesi istiyorum lütfen kimse sizden ürün almasın
