Patlayan Düdüklü Tencere İçin Geri Ödeme Ve Güvenlik Talebi

Ağustos ayında Schafer Torium mağazasından “Schafer In Safe” model içten kapaklı düdüklü tencere satın aldım. Ürünü satarken yeni teknoloji olduğu, içten kapak sistemi bulunduğu, patlama riskinin sıfır olduğu özellikle belirtildi. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra düdüklü tencere patladı. Patlama anında mutfakta olmamamız büyük bir şanstı, olası can kaybı veya yaralanma riski yaşadık.

Patlama sonucunda evimde yaklaşık 4.000 TL’lik halı ve perde temizliği başta olmak üzere maddi zarar oluştu. Bu olayın ardından 29 Aralık’ta Torium mağazasına iade için başvurdum. Mağaza çalışanları üzüntülerini dile getirip hem iade hem de zarar konusunda yardımcı olacaklarını ifade ettiler. 4 Ocak tarihinde de kredi kartı iade formu dolduruldu. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın iade işlemim hâlâ tamamlanmadı.

Şu anda sadece Torium şubesi ile her gün yazışarak süreci takip etmeye çalışıyorum, ancak somut bir sonuç alamıyorum. Evimde oluşan zararı bir kenara bıraksam bile, bozuk ve patlama riski taşıyan bir ürünün iadesinin bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması, kendi alanında marka olduğunu iddia eden Schafer’e yakışmıyor.

Schafer’den öncelikle düdüklü tencerenin ücret iadesinin 29 Aralık’taki başvurum ve 4 Ocak tarihli kredi kartı iade formu doğrultusunda ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca “Schafer In Safe” içten kapaklı düdüklü tencerelerle ilgili gerekli güvenlik ve kalite kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını, insan sağlığı açısından risk oluşturuyorsa bu ürünlerin piyasadan çekilmesini veya gerekli düzeltmeler yapılana kadar satışının durdurulmasını rica ediyorum.