to read complaints and reviews, or file yours.Metal Pişirme Yüzeyinin Garanti Dışı Değerlendirilmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Schafer Contempo tost makinesini 13.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Üründe herhangi bir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen tost makinesinin metal pişirme yüzeyinde sorun oluştuğunu geçtiğimiz ay fark ettim.
Yetkili servise başvurduğumda, tost makinesinin üzerindeki metal pişirme yüzeyinin “aksesuar” olarak değerlendirildiği, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve değişimi için benden 500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünün temel kullanımını sağlayan pişirme yüzeyinin aksesuar gibi değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 500 TL ücretin alınmadan ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Pişirme teflonuna aksesuar diyen servisin görselini ekledim, ayrıca servis kaydı açıldığına dair tarafıma bir SMS gelmemiş veya herhangi bir evrak verilmemiştir.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
