İki Ayda Arızalanan Tost Makinesi İçin Kullanıcı Hatası Gerekçesi Kabul Edilemez

Şehriye

495

Schafer marka tost makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım ve ürünü toplamda 5–6 defa ancak kullandım. Yaklaşık 5 gün önce tost makinesi ısınmamaya başladı. Aldığımız bayinin yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdik.

Servisten tarafıma rezistansın bozulduğu ve bunun 'kullanıcı hatası' olduğu bilgisi verildi, ayrıca içine yağ kaçtığı söylendi. İki aylık, sadece birkaç kez kullanılan bir cihazda kullanıcı olarak rezistansa kadar nasıl yağ kaçırabileceğimizi anlamıyorum. Eğer gerçekten yağ rezistansa kadar gidiyorsa, bunun cihazla alakalı bir tasarım veya üretim sıkıntısı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen benden 1210 TL ücret ödersem cihazın tamir edilebileceği söyleniyor. Bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza veren bir ürüne hem kullanıcı hatası denilmesini hem de yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede ve az kullanımda arıza veren bu tost makinem için ayıbın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını, kullanıcı hatası gerekçesinin tekrar gözden geçirilmesini ve benden ücret talep edilmeden ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimiyle sorunumun giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Aralık 2025 17:45

Gusto Grill tost makinesini Bursa Korupark AVM içindeki Scheffer bayisinden yaklaşık iki ay önce satın aldım. Ürünü bu süre içinde toplamda çok az sayıda tost yapmak için kullandım; buna rağmen 15.11.2025 tarihinde tost makinesinin rezistansı yandı.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde, “kullanıcı hatası, içine yağ kaçmış” denilerek benden 1.210 TL rezistans ücreti talep edildi. Ben tost makinesini normal şekilde kullandığımı, sadece tost yaptığımı, bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda rezistansın yanmasının kabul edilebilir olmadığını, ortada üretim hatası olduğunu düşündüğümü belirttim. Ayrıca “Tost yaparken makinenin aralıklarını benim silikonla mı kapatmam gerekiyor, içine yağ kaçıyorsa bu benim sorunum nasıl olabilir? ” diye itiraz ettim.

Ürün kesinlikle garanti kapsamı içindeyken benden ücret talep edilmesini ve firmanın hâlâ geri dönüş yapmamasını kabul etmiyorum. Satılan ürünün arkasında durulmadığını, müşterinin mağdur edildiğini düşünüyorum. Ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Şehriye

Merhabalar yapmış olduğum başvuruyla alakalı firmadan bir cevap gelmedi sanırım bu durumda ne yapacağız peki

Schafer

İki Ayda Arızalanan Tost Makinesi İçin Kullanıcı Hatası Gerekçesi Kabul Edilemez

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaşan tost makineniz, teknik servis ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller ve servis kayıtlarına göre; Cihazın periyodik bakım ve temizlik işlemlerinin yapılmadığı, Kullanım sırasında ortaya çıkan yağ ve sıvıların cihazın iç aksamına ulaştığı, bu nedenle rezistans bölgesinde kısa devre oluştuğu, Rezistans tablasında sıvı teması kaynaklı deformasyon meydana geldiği tespit edilmiştir. Belirtilen arıza, servis raporlarında kullanıcı kaynaklı sıvı teması olarak değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, ilgili parçaların değiştirilmesiyle cihazın tamiri mümkün olup, işlem 1.210 TL ücretli olarak gerçekleştirilebilmektedir. Garanti kapsamı dışında kalan kullanıcı kaynaklı arızalarda ücretsiz onarım veya ürün değişimi yapılamamaktadır. Uzun süreli ve sorunsuz kullanım için ürünün düzenli temizliğinin yapılması ve kullanım kılavuzunda yer alan yönergelerin dikkate alınmasını önemle öneririz. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Şehriye

5-6 defa tost yapılan bir cihaz nasıl oluyor da rezidansına kadar yağ kaçıyor. Ve bu da kullanıcı hatası olarak sıyrılıp çıkıyorsunuz. Çok kötü bir markasınız sattığınız ürünün arkasında kesinlikle durmuyorsunuz cihazınız kötü bir ürün olduğu için yağı içine almış rezidansını yanmış demiyorsunuz ve bu işin içinden de bu şekilde sıyrılıp çıktığınızı sanıyorsunuz

Şehriye

28.09.2025 tarihinde Bursa Korupark Schafer şubesinden Schafer Gusto Grill tost ve ızgara makinesini siyah renk olarak 5.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün yaklaşık bir buçuk ay sonra, 19.11.2025 tarihinde elektrik arızası yaptı ve ben de ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle Korupark Schafer bayisine götürdüm. Yaklaşık bir hafta sonra bana dönüş yaparak rezistansın yandığını, bunun kullanım kaynaklı olduğunu söylediler ve ürünü tamir edebilmek için 1.200 TL ücret talep ettiler. İki aylık bile olmayan bir üründe arızanın tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim. Yeni sayılabilecek bir tost makinesine nasıl yağ kaçabileceğini, tostun yağsız mı yapılması gerektiğini sorguluyorum. Arızalı ürünü teslim almaya gittiğimde, ürünü teslim alıp patpat ambalajını açtığımda tost makinesinin tamamen kullanılamayacak derecede kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar şubeye götürüp durumu anlattım ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde hatalarını kabul etmeyip bu kırığın da kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Hem aşırı kısa sürede arızalanan ürün için kullanıcı hatası denilmesi hem de servisten kırık şekilde teslim edilmesine rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması sebebiyle Schafer markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünlerinin ne arkasında duruyorlar ne de kalite konusunda gereken özeni gösteriyorlar. Garanti kapsamındaki bu ürün için benden tamir ücreti talep edilmeden, tost makinesinin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün kırık şekilde teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum.