to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Hatası Söylenerek Kırılan Cam Kapaklar Ve Tam İade Talebi
Yaklaşık 1,5 ay önce Schafer marka bir tencere takımı aldım. Ürünü Piazza Avm’deki Schafer mağazasından yaklaşık 6.000 TL bedelle satın aldım. Tencerelerin ikisinin kapağı da hiçbir darbe olmadan, biri buzdolabındayken diğeri mutfakta normal şekilde dururken kendi kendine aniden tuzla buz oldu.
İlk kapak yaklaşık 10 gün önce kırıldı, bugün ise diğer kapak aynı şekilde parçalandı. Evde çocuklarım varken bu şekilde kendiliğinden patlayıp dağılan cam kapaklar ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor, yüzlerine, gözlerine sıçrayabilirdi. Bu durum hem can güvenliği açısından hem de ödediğimiz para açısından kabul edilebilir değil.
Mağazaya durumu anlattığımızda bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini, kırılan kapaklar için yedek kapak satın almamız gerektiğini söylediler. Çağrı merkeziyle eşim görüştüğünde ise yine doğrudan kullanıcı hatası denilerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları iletilmiş. Ne mağaza ne çağrı merkezi herhangi bir inceleme, kayıt ya da fotoğraf dahi talep etmeden sorunu peşinen kullanıcı hatasına bağladı.
Hiçbir darbe almadan kendi kendine patlayan cam kapaklar nedeniyle hem mağdur oldum hem de evimdeki güvenlikten endişe eder hale geldim. Bu ürünleri kullanmaya devam etmek istemiyorum. Tencere takımının komple iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
