Kısa Sürede Kırılan Schafer Mix Cef Mutfak Robotu Parçası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mayıs 2025’te Schafer Mix Cef mutfak robotu aldım. Ürünün rende kısmını toplamda 4–5 kez kullandım. Son kullanımımda kaşar peyniri rendelerken rende aparatının üst parçası kırıldı. Rende ve blender aparatları tam oturmadan cihaz zaten çalışmıyor, yani aparat tam yerine oturmuş durumdayken rendeyi kullanırken parçanın kırılması bana göre bir kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu gösteriyor.

Durumu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir şekilde hatayı kabul etmeyip doğrudan kullanıcı hatası dendi ve kırılan parçayı sadece ücretli olarak temin edebileceğimi söylediler. Üstelik bana net bir fiyat bilgisi de verilmedi. Sadece düğmeye basarak kullandığım, normal koşullarda çalıştırdığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kırılması, kullanılan malzemenin ne kadar dayanıksız ve kalitesiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Ben Tekirdağ Saray’da yaşıyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Kendi üretim ve malzeme kaynaklı hatalarını müşteriye yüklemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum, çünkü parça değişimi yapılsa bile aynı sorunu tekrar yaşamayacağımdan emin olamıyorum.

Konunun Schafer yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını, aynı sorunla karşılaşan diğer müşterilerin de mağduriyetinin giderilmesini ve bu ürünlerde kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Üretimden kaynaklı bu tip sorunların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.