Kırık Ve Hasarlı Ürünler, Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebim Reddediliyor

Sayın Schafer Yetkilisi, * Tarafıma gönderilen ürünlerin bir kısmının *kusurlu, kırık ve çizik* gelmiş olması, açık şekilde *6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre “ayıplı mal” * statüsüne girmektedir. Bu durum yasal olarak *iade, değişim ya da bedel indirimi hakkımı* doğurur. Ancak sizin tarafınızdan tarafıma sadece "yedek parça gönderimi" teklif edilmekte, *tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım yok sayılmaktadır.* Buradan açıkça belirtmek isterim ki; *firma prosedürleriniz, Türkiye Cumhuriyeti yasalarının üstünde değildir.* Ben bu süreçte: - *CİMER* - *Tüketici Hakem Heyeti* - *Şikayetvar.com* üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştirmiş bulunuyorum. Tüm belgeler, fotoğraflar ve yazışmalar kayıt altındadır. Bu mail, son uyarı niteliğindedir. 7 iş günü içinde iade yapmak zorundasınız. Bana yasal haklarıma göre bir cevap veremiyorsunuz sizin şirket poliçeniz yasal tüketici haklarının üzerinde değildir.! Acil olarak tarafıma yetkili tarafından geri dönüş bekliyorum.

T. C. Schafer Yetkilisi, İzmir Hilltown Mağaza Yetkilisi, Tarafınıza iletmiş olduğum *Tüketici Hakem Heyeti* kararına istinaden, henüz herhangi bir şekilde ürünlerimin iade sürecini başlatmadınız. Yapmış olduğunuz yazılı açıklamalar, yasal sorumluluğunuzdan kaçış anlamına gelmektedir. Daha önce belirttiğim gibi, *6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun* ve ilgili yasal düzenlemelere göre, size tarafımdan bildirilen *ayıplı malın iade edilmesi gerektiği* ve *7 gün içinde bu işlemin tamamlanması gerektiği* açıkça belirtilmiştir. Daha önce *CİMER*, *Tüketici Hakem Heyeti* ve *şikayetvar.com* platformları üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştirdiğimi ve tüm belgelerin tarafımca saklandığını bildirmiştim. Ancak henüz herhangi bir çözüm sağlanmamış* ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu noktada, davaya kadar mağduriyetimin devam etmesi durumunda, manevi tazminat talep etme hakkımı kullanacağımı* belirtmek isterim. Eğer kararın sonuçlanmasını beklediğimiz süre içerisinde ürünlerin iadesi yapılmaz ve haklı talebime karşılık verilmezse manevi zarar nedeniyle manevi tazminat davası açacağımı ve bunu yasal haklarım doğrultusunda talep edeceğimi bildiriyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı gereği, yasal sorumluluğunuzu yerine getirerek iade işleminin 7 iş günü içinde* yapılmasını talep ediyorum. Gereği için, acil olarak tarafıma bir yetkili tarafından geri dönüş bekliyorum.

Sayın Schafer Yetkilisi, 25.04.2025 tarihinde çağrı merkezinizi arayarak yaşadığım problemle ilgili olarak bir yetkili tarafından aranmak istediğimi belirttim. Çağrı merkezi temsilciniz tarafıma en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılacağını ifade etti. Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, hem müşteri memnuniyetine hem de profesyonel iş etiğine aykırıdır. Tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve yaşanan ilgisizlik sebebiyle mağduriyetim daha da artmıştır. Bu yaşanan iletişim eksikliği ile ilgili olarak da ayrıca *CİMER*, *Tüketici Hakem Heyeti* ve *şikayetvar.com* platformları üzerinden şikayet kaydı oluşturduğumu bilgilerinize sunarım. Bir kez daha belirtmek isterim ki: - Ürün iadesi sürecim 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındadır. - Yaşanan her yeni mağduriyet, lehime doğacak yasal süreçlerde ek delil niteliği taşımaktadır. Acilen yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde manevi tazminat hakkımı da saklı tutarak tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ederim.

28.04.2025 tarihinde yazdığım o kadar mail ve yasalara uygun taleplerimin olmasına rağmen tarafıma değişim olacak dışında Herhangi bir geri dönüş yapmıyorlar. Firma tarafından, "aramanız yapılacak" denilerek, telefonla irtibata geçileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu taahhüt yerine getirilmemiştir. Ayrıca, e-posta üzerinden yaptığım başvurulara, yalnızca kopyala yapıştır şeklinde, ürün değişimi olmayacağına dair cevaplar gönderilmiştir. Bu durum, firmanın bir yıldırma politikası uyguladığını açıkça göstermektedir. Sadece çağrı merkezinde görüştüğüm personel bile, "yetkili tarafından aranacaksınız" diyerek, talebimin iletildiğini belirtmiş ve çözüm konusunda hiçbir somut adım atılmamıştır. Ancak yine de herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu süreç, beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir. Evlilik sürecimde olan bir kişi olarak, bu firmanın sorumsuz ve umursamaz tutumu yüzünden, kredi kartımda 35.000 TL fazladan borç oluşmuştur. Bu durumun, yalnızca firmanın hatalı ve dikkatsiz uygulamaları nedeniyle meydana geldiğini vurgulamak isterim. Firmanın bu tutumu nedeniyle mağdur oldum ve asla hakkımı helal etmiyorum. Yasalar gereği, iade talebim ve ürünle ilgili çözüm süreci hakkında ivedilikle geri dönüş yapılması gerekmektedir. Firmanın gerçekleştirdiği bu eylemler, sadece maddi değil aynı zamanda manevi olarak da büyük zarara yol açmıştır. Bu nedenle, şu anda sadece ürünle ilgili değil, manevi tazminat davası da açmayı düşünüyorum. Bu doğrultuda, gerekli işlemlerin başlatılmasını ve şikayetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Geri dönüş sürecinde gecikme yaşanmaması adına Tüketici Hakem Heyeti'nin hızlı bir şekilde müdahil olmasını bekliyorum.

Her aklıma geldikçe yazmaya devam edeceğim. Schafer'den asla ama asla ürün almayın. Çeyiz yapan hem cinslerim için yazıyorum. Mağazadan kesinlikle almayın. Ürünlerinin arkasında durmayacak kadar hizmetleri zayıf. Asla iade kabul etmiyorlar. Ama müşteriye ellerinde ki defolu paketleri görerek paketleyip yolluyorlar. Bir de utanmadan evlilik paketi olarak satıyorlar. Yıldırma politikası uygulayacak kadar da aciz bir firma. Tüketici hakem heyetinin sonucunu dört gözle bekliyorum. Beni bu düğün sürecinde 34 bin tl lik zarara soktular. Buna kim vesile oluyorsa da hakkımı asla helal etmiyorum. Tüketici hakem heyetim sonucu geldikten sonra da manevi tazminat davası açacağım. Hepsinin sonuçlarını da buradan paylaşacağım.