Defolu Ürünler, İade Engeli Ve Müşteri Mağduriyeti: Schafer Evlilik Paketi Hayal Kırıklığı

23 Mart 2025'te İstanbul Marmara Forum Schafer mağazasından 24.800 TL’ye “Evlilik Paketi” satın aldım. İçinde 12 kişilik yemek, kahvaltı, çatal-bıçak takımı ve granit tencere seti bulunuyordu. Ürünler 1 hafta içinde teslim edildi. Ancak çatal-bıçak hariç tüm parçalarda derin çizikler, göçükler, siyah lekeler ve şekil bozuklukları gibi ciddi üretim hataları vardı. Ürünlerin %85’i defoluydu.

Mağaza müdür yardımcısı C***** hanımla görüştüm. Ürünleri mağazaya getirirsem parça değişimi yapılabileceğini, iade mümkün olmadığını söyledi. Kampanyalı ürün olduğu için iade kabul edilmediği belirtildi. Bu bilgi satın alma esnasında tarafıma verilmediği gibi, ödeme sonrası fişe yazılmış “iade yoktur” ibaresinin hukuken geçerli olmadığını belirtmeme rağmen sonuç alamadım. Fişte 6502 kodlu kanuna göre görerek teslim alınan ürünlerini iadesinin olmadı yazıyor. Fakat ürünleri görerek almadım. Bana 1 hafta sonra kargo ile teslim edildi. Burda açıkça kanunsuzluk uygulanmaktadır.

Defolu ürünleri Esenyurt’tan mağazaya kendim taşıyarak teslim ettim. 1 hafta sonra gönderilen ikinci sette de aynı sorunlar tekrar etti. Tekrar mağazaya götürdüm. Üçüncü teslimatın tüm ürünleri mağaza müdür yardımcısı C***** hanım tarafından tek tek kontrol edileceği ve benim de teslim alırken incelememe izin verileceği söylendi. Ancak teslim almaya gittiğimde 1 Mayıs yoğunluğu bahanesiyle mağazada kontrol etmeme izin verilmedi. Eve gelip ürünleri incelediğimde üçüncü parti ürünlerin jelatinleri bile açılmamıştı, mağaza müdür yardım yardımcısı C***** hanım açıkça müşteriyi aldatma suretiyle yalan söylemiştir ve ürünlerde de önceki sorunlar aynen devam ediyordu.

Mağazayı defalarca aramama rağmen dönüş alamadım. En son görüştüğüm mağaza müdürü konudan habersiz olduğunu söyledi, fotoğraf istendi. 1,5 ay boyunca üç kez aynı ürünlerin defolu şekilde teslim edilmesi, ürünleri tekrar tekrar mağazaya taşıma zorunluluğum, firmanın ilgisizliği ve mağduriyetime kayıtsız kalınması kabul edilemezdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünün iadesi ve ödediğim 24.800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreci başlatacağım. Bu yaşadıklarım, Schafer'dan alışveriş yapmayı düşünen herkes için ciddi bir uyarı niteliğindedir.