Kendi Makinemin Yerine Kullanılmış Başka Bir Makine Gönderildi Ve Servis Süreci Uzadı

Schafer’dan aldığım Robüsta filtre kahve makinesinden iki adet aldım, biri annemin evi için. Annemin evindeki makine çok az kullanılmasına rağmen ısıtıcı kısmı soyuldu. Ürünü İstanbul Bahçelievler StarCity Schafer mağazasına götürdüm, servise yönlendirdiler ve ürünün tamir edilip geri gönderileceği söylendi.

Servisten gelen makine ise bana ait değildi. Üzerindeki yazılar silinmiş, çizik içinde, kullanılmış bambaşka bir makineyi “tamir edildi” diyerek teslim etmeye çalıştılar. Kendi temiz ürünümün iadesini talep ettiğimde, önce mağaza bu durumu kabul etmedi, daha sonra tekrar servise gönderileceği söylendi. Ürün yaklaşık 25 gün serviste kaldı, geldiğinde kabul etmedim, yeniden servise gönderildi ve yaklaşık 1,5 aydır bu süreç devam ediyor. Ürünü alırken de, servise gönderirken de fiş veya servis formu verilmedi, “sistemde isminiz var” denilerek herhangi bir belge düzenlenmedi.

Kısacası, çok az kullanılmış olan ürünüm bozulduğu gibi, servisten bana ait olmayan, daha eski ve yıpranmış bir makine gönderildi ve sürecim uzadıkça uzadı. Kendi makinemin bulunup tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse Robüsta filtre kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.