Schafer Filtre Kahve Makinesi İlk Kullanımda Su Sızdırdı, Servis Takibi Ve Bilgilendirme Yok

01.05.2026 tarihinde İstanbul Levent Özdilek AVM Schafer mağazasından Schafer Robüsta Filtre Kahve Makinesi (siyah) satın aldım. Aynı gün Kocaeli’deki evimde ürünü ilk kez kullanırken su haznesinin alt kısmından su sızdırdığını fark ettim. Cihaz çalışıp suyu ısıtmaya başladığında sızıntı daha da arttı ve hazneye koyduğum suyun neredeyse tamamı cihazın altından aktı. Ürün, ilk kullanım anından itibaren ayıplıydı.

Çalışıyor olmam nedeniyle ürünü ilk fırsatta, 05.05.2026 tarihinde Kocaeli 41 Burada AVM Schafer mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında arızayı mağaza görevlilerine bizzat gösterdim ve talebimin, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesi olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir servis fişi, teslim tutanağı veya takip numarası verilmedi, hatta ürün teslim alınırken faturam dahi istenmedi. Sadece ürünün teknik servise gönderileceği ve yaklaşık 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün itibarıyla 38,5 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son günlerde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Kocaeli 41 Burada AVM mağazasına yaptığım başvurularda ise sürekli “Sizi arayacağız.” denilerek oyalanıyorum, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. İlk kullanımda ayıplı çıkan bir ürün için yasal sürenin çok üzerinde bekletilmem ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ücretsiz olarak ayıpsız yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ettim. Schafer’dan beklentim, yasal süreç sonuçlanmadan önce tüketici memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesi, ürünümü sıfır ve ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirmesidir. Ayrıca yasal sürecin gereksiz şekilde uzatılması, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve uzun süre mağdur edilmem nedeniyle, müşteri memnuniyeti ve marka itibarının korunması adına yaşadığım mağduriyetin telafisi olarak, iyi niyet çerçevesinde ürün bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.