Kale Outlet Schafer Düdüklü Tencerenin Kapağı Değiştirildi, Tencere Yok Ve Mağaza Cevapsız

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Güngören Kale Outlet Schafer mağazasından küçük boy düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda, yemek tamamen piştikten ve tencereyi iyice soğutup buharını tamamen boşaltmama rağmen kapağı bir türlü açılmadı. Yaklaşık yarım saat bekledim, defalarca denememe rağmen açılmayınca uzun uğraş sonunda güçlükle açabildim.

Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Kale Outlet Schafer mağazasına götürüp durumu anlattım. Kapak için tamir veya değişim yapılacağını, ürünün yaklaşık 20 gün içinde geleceğini söylediler. Yaklaşık 1 ay sonra arandım ve tencereyi teslim almam için mağazaya davet edildim. Mağazaya gittiğimde ise bana sadece kapağı verdiler. Tencereyi sorduğumda, “Tencereyi de mi vermiştiniz? ” şeklinde bir yanıt aldım. Elbette tencereyle birlikte teslim ettiğimi, sadece kapağı getirmem halinde arızanın nasıl tespit edileceğini sordum. Buna rağmen tencerenin olmadığını, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler.

O günden bu yana yaklaşık 1 ay geçti, hâlâ tenceremle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Birkaç gün önce mağazayı aradım, telefonu açan olmadı. Ardından Schafer müşteri hizmetlerini aradım, mağazayla irtibata geçip en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak yine arayan soran olmadı. Ürün kodu 1S3209-27001-SIY03 olan tencerem yaklaşık 2 aydır ortada yok ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Hem Kale Outlet Schafer mağazasının hem de Schafer müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalmasından son derece rahatsızım. Kapak kısmının yenilendiği söylenmesine rağmen tencere kısmı ortada yok. En kısa sürede ya yeni, sıfır bir düdüklü tencereyle değişim yapılmasını ya da kapağı yenilenmiş kendi tenceremin eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.