İndirimli Etiket Fiyatı Kasada Yansıtılmadı Ve Fiş Teslim Alınmadı

03.07.2026 tarihinde Şok market Karapürçek 340. Cadde şubesinden 3 parça ürün satın aldım. Ürünlerden biri olan Kahve Dünyası Gofrik’in reyon etiketinde indirimli fiyat 30 TL olarak yazmasına rağmen, kasada hiçbir uyarı yapılmadan ürün normal, daha yüksek fiyat üzerinden geçirilmiş.

Asıl rahatsız edici olan, kasiyerin alışveriş sonrasında fişi bana teslim etmeyip elinde tutmasıydı. Bu durumdan şüphelenerek fişi özellikle talep ettim ve kontrol ettiğimde Kahve Dünyası Gofrik’in etikette belirtilen fiyattan değil, daha yüksek bir tutardan geçirildiğini gördüm. Durumu kasiyere ilettiğimde ise yalnızca 20 TL iade edilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Burada mesele 20 TL değil, uygulamanın kendisidir. Eğer fişimi istemeseydim, benden fazla tahsil edilen bu tutar tarafıma iade edilmeyecekti. Fişini kontrol etmeyen veya hiç talep etmeyen kaç müşteriden benzer şekilde fazla ücret alındığını merak ediyorum. Bu durum basit bir hata olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddidir, çünkü gün içinde onlarca hatta yüzlerce müşteriye aynı uygulama yapılması halinde ortaya ciddi bir haksız kazanç çıkabilir.

Tüketici olarak rafta gördüğüm fiyat üzerinden ödeme yapmayı ve fişimin tarafıma eksiksiz teslim edilmesini beklemek en temel hakkımdır. Bu kadar basit bir konuda bile sistemin müşterinin dikkatine bırakılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu olay nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Ben fark edip hakkımı aradığım için paramı geri alabildim, ancak fark etmeyen müşterilerin mağduriyetinin nasıl giderileceği konusunda ciddi soru işaretleri bulunmaktadır.

Bu durumun şirket tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube ve çalışanlar özelinde gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için fiyat etiketleri ile kasa fiyatlarının uyumunun düzenli olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.