İade Reddi Ve Defolu Tencere Kapağının Ücretsiz Değiştirilmemesi

Ramazan ayında Bandırma liman Liman AVM içindeki Schafer mağazasından Dark Storm tencere seti satın aldım. Setin küçük ve çok parçalı olması nedeniyle akşam 17.00–18.00 saatleri arasında ürünü kontrol etmeden kapalı koli halinde teslim ettiler. Ertesi gün koliyi açıp ürünü yerleştirmek istediğimde setin 8 parçasının defolu olduğunu gördüm ve hemen mağazaya geri gittim. Ancak 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler; sadece aldığım gün saat 22.00’ye kadar iade hakkım olduğunu, artık sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Güvenim tamamen sarsıldığı için mecburen değişimi kabul ettim ve daha az parçalı olduğu için üzerine ücret ekleyerek Everday tencere setini aldım.

Everday tencere setini aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 4–5 kullanımda, pilav pişirdiğim sırada tencere ocakta iken kapağı bir anda tamamen çatladı. Tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu durumun ısı kaynaklı olabileceğini, Schafer olarak bu konuda çözümün ancak ücreti karşılığında yeni kapak almam olduğunu söylediler. Ben yemek pişirirken elbette kapağı kullanmak zorundayım; yemek piştikten sonra mı kapak takmam bekleniyor, bu nasıl bir yaklaşım? 15 yıllık ev hanımıyım, mutfağı aktif kullanan biri olarak tencere kapaklarının ısıya dayanıklı üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Madem bu ürünler ısıya dayanıklı değil, neden bu durum öncesinde tüketiciye açıkça bildirilmiyor?

Bu süreçten sonra destek hattına da durumu ayrıntılı şekilde yazdım; ancak oradan da tek söylenen, yine sadece ücretli parça alımı yapabileceğim oldu. Madem ücretli almak zorundayım, en azından çatlayan bu kapak parçasının fiyatının bildirilmesini talep ettim, fakat bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay içerisinde, tamamen kullanıcı hatası dışında gelişen bu sorunları yaşamam beni çok pişman etti. Hem mağazada hem destek hattında kendimi değersiz hissettim ve Schafer’in ne ürünlerinin arkasında durduğunu ne de tüketiciye gereken özeni gösterdiğini göremedim.

Benim hatam olmayan bu kapak çatlaması için Everday tencere setimin kapağının ücretsiz olarak yenilenmesini, ayrıca oruçlu olduğum dönemde ve sonrasında yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.