to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Defolu Tencere Kapağının Ücretsiz Değiştirilmemesi
Ramazan ayında Bandırma liman Liman AVM içindeki Schafer mağazasından Dark Storm tencere seti satın aldım. Setin küçük ve çok parçalı olması nedeniyle akşam 17.00–18.00 saatleri arasında ürünü kontrol etmeden kapalı koli halinde teslim ettiler. Ertesi gün koliyi açıp ürünü yerleştirmek istediğimde setin 8 parçasının defolu olduğunu gördüm ve hemen mağazaya geri gittim. Ancak 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler; sadece aldığım gün saat 22.00’ye kadar iade hakkım olduğunu, artık sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Güvenim tamamen sarsıldığı için mecburen değişimi kabul ettim ve daha az parçalı olduğu için üzerine ücret ekleyerek Everday tencere setini aldım.
Everday tencere setini aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 4–5 kullanımda, pilav pişirdiğim sırada tencere ocakta iken kapağı bir anda tamamen çatladı. Tekrar aynı mağazaya gittiğimde bu durumun ısı kaynaklı olabileceğini, Schafer olarak bu konuda çözümün ancak ücreti karşılığında yeni kapak almam olduğunu söylediler. Ben yemek pişirirken elbette kapağı kullanmak zorundayım; yemek piştikten sonra mı kapak takmam bekleniyor, bu nasıl bir yaklaşım? 15 yıllık ev hanımıyım, mutfağı aktif kullanan biri olarak tencere kapaklarının ısıya dayanıklı üretilmesi gerektiğini düşünüyorum. Madem bu ürünler ısıya dayanıklı değil, neden bu durum öncesinde tüketiciye açıkça bildirilmiyor?
Bu süreçten sonra destek hattına da durumu ayrıntılı şekilde yazdım; ancak oradan da tek söylenen, yine sadece ücretli parça alımı yapabileceğim oldu. Madem ücretli almak zorundayım, en azından çatlayan bu kapak parçasının fiyatının bildirilmesini talep ettim, fakat bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay içerisinde, tamamen kullanıcı hatası dışında gelişen bu sorunları yaşamam beni çok pişman etti. Hem mağazada hem destek hattında kendimi değersiz hissettim ve Schafer’in ne ürünlerinin arkasında durduğunu ne de tüketiciye gereken özeni gösterdiğini göremedim.
Benim hatam olmayan bu kapak çatlaması için Everday tencere setimin kapağının ücretsiz olarak yenilenmesini, ayrıca oruçlu olduğum dönemde ve sonrasında yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Süreciniz incelendiğinde, talebinize istinaden Whatsapp destek hattımız üzerinden ilgili kapağın stok ve fiyat bilgisinin tarafınıza iletildiği görülmektedir. İlgili parçayı satın almak istemeniz halinde, size iletilen mesaja geri dönüş sağlamanız yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Peki yıllarca kullandığım diğer markaların kapağında bu sorunu asla yaşamaz iken sizin markanızın kapağında 4-5 kullanımda bu sorunları tüketici yaşıyor ise AR-GE olarak kendinizi geliştirip tüketiciyi mağdur etmeye bilirsiniz. 1 ayda Schafer markası ile yaşadığım deneyimler tahlisizlikten çok kalite açısından güvensizlik oluşturdu. Çözüm öneriniz 1 ayda ürünlerden sorun yaşa sorunu yine kendi paranızla çözün olmamalıydı diye düşünüyorum bir daha asla Schafer markası tercih edemem ve çevremde öneremem ileride bu düşüncem umarım değişir
