Garanti Kapsamındaki Arızalı Çaydanlık İçin Para İadesi Ve Değişim Talebi

Mamak Nata Vega AVM’deki Schafer mağazasından 04.07.2025 tarihinde 2SE713-25001-BEJ01 kodlu elektrikli çaydanlık satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk kullanımımı kasım 2025’te yaptım ve maksimum 3 ay kadar sorunsuz kullanabildim. Birkaç kullanımdan sonra çaydanlığın iç kısmında pas lekeleri oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü Ankara Optimum AVM’deki Schafer mağazasına götürdüm ve şubat 2026’da servise gönderildi. Yaklaşık 1 ay sonra ürünü teslim aldım. Ancak ürünü tekrar evde kullanmak istediğimde bu kez de evin tüm sigortalarını attırdı. Bunun üzerine ürünü mayıs 2026’da tekrar Ankara Optimum AVM mağazasına götürdüm, artık iade etmek ya da kullanabileceğim başka bir ürünle değiştirmek istediğimi açıkça belirttim.

Mağazaya para iadesi ya da farklı, sorunsuz bir ürün talebimi iletmeme rağmen, çaydanlığı tekrar servise göndereceklerini, sadece aynı ürünü servisten geldikten sonra teslim edebileceklerini söylediler ve talebimi kesinlikle kabul etmediler. Üstelik ürün hâlâ garanti kapsamındayken, “kesinlikle değişim ya da iade kabul edilmiyor” denilerek çözüm sunulmadı. İlk servise verdiğim irsaliyeyi Optimum AVM mağazası aldı, ikinci servise teslimime ait irsaliye ise şu anda bende bulunmaktadır.

1 yıl içinde iki kez arıza yapan, toplamda sadece yaklaşık 3 ay sorunsuz kullanabildiğim bu ürünü artık istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve evin sigortalarını attıran bu çaydanlık nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı model olmamak kaydıyla, sorunsuz ve kullanabileceğim başka bir ürünle değişim talep ediyorum.