to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kapak Aşınması Ve 500 TL Zorunlu Ücret
Schafer Chef Blend Mega blender setini yaklaşık bir buçuk yıl önce LCW’nin internet sitesi üzerinden satın aldım. Yalnız, yaşadığım için ürünü ben hiç kullanmadım, sadece Ramazan aylarında misafir olarak gelen ablam kullandı. Ürünü alalı sadece iki Ramazan geçti ve toplamda en fazla on kez kullanılmıştır. Buna rağmen işlem haznesinin kapağı, motorun devir gücünü bıçaklara iletmeyecek şekilde aşındı ve parçada malzeme zayıflığı olduğunu düşündüğüm bir arıza ortaya çıktı.
Ürünün garanti süresi devam ettiği için Schafer müşteri hizmetlerini arayarak Ankara’daki yetkili servis adresini aldım ve arızalı parçayı servise götürdüm. Serviste parçaya herhangi bir inceleme veya değerlendirme yapılmadan, bu tür durumların kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylenerek, yalnızca yenisini satın alabileceğim ifade edildi. Bunun üzerine parça için 500 TL ödeyerek yeni ürünü almak zorunda kaldım.
Bu kadar az kullanımda bu parçanın aşınarak arızalanması, Schafer gibi bir markanın ürününe yakışmadığı gibi, garanti kapsamında incelenmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi de beni hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, en azından bir defaya mahsus olmak üzere bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesiydi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yapılan işlemin garanti koşulları çerçevesinde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Schafer Chef Blend Mega blender setini yaklaşık bir buçuk yıl önce LCW'nin internet sitesinden aldım. Ürünü çok az kullandım, ancak işlem haznesinin kapağı aşındı ve motorun devir gücünü bıçaklara iletmeyen bir arıza ortaya çıktı. Garanti süresi devam ettiği için Schafer müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis adresi verildi ve parçayı servise götürdüm. Servis, inceleme yapmadan kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamında olmadığını belirtti ve yeni bir parça için 500 TL ödeyerek satın almamı istedi. Şu ana kadar firma benimle iletişime geçmedi ve şikayetimle ilgili bir gelişme yaşamadım.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer'den bana ulaştılar. Arızalı olan ürünümü ücretsiz bir şekilde kargolayarak kendilerine gönderdim. Gerekli incelemeyi yaptıktan sonra tamiratını gerçekleştirerek yeniden göndermişler. Ellerine sağlık. Sorunum giderilmiş oldu. Bu konuda bana destek veren, arızalı parçanın tamir edilmesinde gereken özeni ve ihtimamı gösteren şinasi beye teşekkür ediyorum. Schafer ürünleri ve servisi hakkında her zaman olumlu düşüncelerim vardı. Beni yanıltmadılar. Tüm çalışanlarına tekrar teşekkür ediyorum.
