to read complaints and reviews, or file yours.
Kasım 2024’te Ankara Ankamall AVM Schafer mağazasından Schafer Chef Blend Mega Blender Set (kırmızı) satın aldım. Ürünün rende aparatını ilk kez kullanmamda, rendenin takıldığı siyah parça hemen kırıldı. Mağazaya gittiğimde bunun garanti kapsamında olmadığı, kırılma/çatlama gibi durumların garanti dışı sayıldığı söylendi. Ancak bu parçanın daha ilk kullanımda kırılması nedeniyle bu yaklaşımdan oldukça rahatsız oldum.
En azından bu parçayı nereden ücretli olarak temin edebileceğimi sorduğumda, sadece WhatsApp hattından bilgi alabileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşamadım, bir süre sonra da gerçekten uğraşmaktan yoruldum ve süreç uzadıkça uzadı. Bu süreçte blender başlığında da boşa dönme sorunu olduğu için onu garantiye verdim; parça tamir edildi ama hâlâ düzgün çalıştığını söylemek mümkün değil.
Aylar sonra kırılan parça için yeniden şansımı denemek istedim, müşteri hizmetlerine bu kez ulaşabildim ve bana bir WhatsApp destek hattı numarası verildi. Durumu detaylıca anlatarak verilen numaraya mesaj attım ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik garantisi devam eden bir ürünün basit bir parçasının bile ne ücretsiz ne de ücretli olarak net bir şekilde temin edilememesi, herhangi bir yetkili mağazada bu parçalara ulaşamamak beni hayal kırıklığına uğratıyor.
Garantisi devam eden bu blender setimde ilk kullanımda kırılan rende aparatına ait siyah parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve yaşadığım servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar