Eksik Ve Kırık Ürün Teslimatı İçin Çözüm Talebi

19.01.2026 tarihinde Schafer’den bir tencere seti ve yemek takımı satın aldım. Mağazada satış temsilcisine, ihtiyacım olduğunu ama alacağım ürünleri taşıyamayacağımı söyledim, kendisi de ürünleri kendilerinin göndereceğini söyledi. Ürünlerin kargo ile gönderileceğinden ve bu şekilde bir süreç yaşayacağımdan hiç haberim yoktu.

Siparişten 4–5 gün sonra Aras Kargo ürünleri kapıya bırakıp gitti. Paketi açtığımda aldığım ürünlerden tencere setinin eksik olduğunu, yemek takımının ise kırık geldiğini gördüm. Kurumsal bir firmaya güvenip mağazadan alışveriş yapmama rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de kırık ürünümle ilgili çözüm üretildi.

İade talebiyle hem müşteri temsilcisine hem de alışveriş yaptığım mağazaya defalarca ulaştım. Müşteri temsilcisi mağazayı aramamı, mağaza ise mail atmamı söyledi ve bu şekilde sürekli yönlendirilip oyalandım. Fatura numaram 1-r-7-5309417 olmasına rağmen yaklaşık 15 gündür herhangi bir sonuç alamadım, kimse sorumluluk alıp süreci neticelendirilmiyor.

Kurumsal bir firmadan böyle bir tutum beklemezdim, açıkçası bohçacıdan alsam daha çok muhatap bulurdum diye düşünmeye başladım. İnternetten alsam en azından rahatça iade edebilirdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, eksik ve kırık olan tüm ürünlerin, ellerimdeki kırıklar dahil olacak şekilde, komple iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.