Schafer Mağazasından Defolu Aura Yemek Takımı İçin İade Talebi

24.12.2025 tarihinde Schafer Bursa Korupark mağazasından 24 parça Aura yemek takımı satın aldım. Mağazada yalnızca teşhir ürünü bulunduğu için ürünün depodan tedarik edilip kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Ancak ürün mağazaya daha önce ulaşmasına rağmen, satış sorumlusu kendi inisiyatifiyle “Yılbaşından sonra gönderelim” diyerek depoda bekletmiş ve bu süreçte bana ne bir bilgilendirme, ne takip numarası, ne SMS, ne de e‑posta paylaşılmadı. Aynı gün içinde farklı mağazalardan yaptığım alışverişler sorunsuz şekilde ve Yılbaşından önce teslim edilirken, Schafer’dan aldığım ürünle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Defalarca mağazayı ben aradım ve ürünün özellikle bekletildiğini, istersem mağazadan teslim alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine nişanlım depolarından ürünü teslim aldı. Ürünü aynı gün açtığımızda 8 parçasında üretim hatası olduğunu, bariz defolar bulunduğunu gördük. Ertesi gün, 3 Ocak’ta kutuyu ve tüm parçaları eksiksiz şekilde mağazaya götürerek iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade yapılamayacağı, sadece değişim veya parça değişimi yapılabileceği söylendi, form bu şekilde dolduruldu ve iade talebim forma geçirilmedi.

Şu anda ürün mağazada, inceleme süreci bitmiş ve defolu parçalar için değişim kararı verilmiş fakat yeni parçalar henüz mağazaya bile ulaşmadı. Süreç boyunca bana yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendi sitelerinde ve her yerde koşulsuz şartsız iade ve cayma hakkı tanındığı, 6502 sayılı kanuna göre hareket edildiği belirtiliyor; bu kanunda da açıkça iade ve cayma hakkı düzenlenmiş olmasına rağmen benim talebim yok sayılıyor. Ürünü mağazada ödedim, teslimi sonradan yapıldı ve daha ilk açılışta defolu çıktı, buna rağmen iade hakkım kullandırılmıyor.

10.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım ve yaşadığım bu süreçten sonra markadan tamamen soğumuş durumdayım. Defolu çıkan bu ürün için değişimi kabul etmiyorum, 6502 sayılı kanun ve kendi ilan ettikleri koşulsuz iade taahhütleri çerçevesinde, ödediğim 10.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.