to read complaints and reviews, or file yours.Contanın Tek Parça Satışı Rededildi Servis Ücreti Zorunlu
Yaklaşık iki yıl önce aldığım Schafer Çay Keyfi 2S111-25001-SIY01 model çaycımın garanti süresi dolduktan sonra cihaz su akıtmaya başladı. Elektrik teknikeri olduğum için ürünü söküp arızaya kendim baktım ve rezistans taban contasının çatlak olduğunu, suyun da buradan kaçtığını tespit ettim.
Bugün Schafer yetkili servisini arayarak sadece bu contayı ücretini ödeyerek yedek parça olarak satın almak istediğimi belirttim. Ancak bana contayı parça olarak satamayacaklarını, istersem ücretli servis hizmeti alabileceğimi ve bu işlem için de ürünü servise vermem gerektiğini söylediler. Beş dakikamı bile almayacak bir conta değişimi için hem servis ücreti ödemek hem de günlerce ürünsüz kalmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Ayrıca Schafer internet sitesindeki WhatsApp iletişim hattı üzerinden de yazdım, 444 20 63 numaralı müşteri hizmetlerini de aradım ancak müşteri temsilcisine bağlanacağım söylenmesine rağmen hatta bekletilip sonrasında telefon kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem servis hem müşteri hizmetleri kanadında bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben sadece arızalı olan contanın bana ücret karşılığında satılmasını, bu parça için zorunlu olarak ücretli servise yönlendirilmemeyi ve gereksiz bekleme yaşamamayı talep ediyorum. Yedek parça satışı konusunda bu tekelleştirici yaklaşımın düzeltilmesini, sorunum çözülmezse bir daha Schafer marka ürün almayı düşünmediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
9 gün geçti ve bana ulaşan dahi olmadı. Servise göndermek için mesaj attım cevap dahi vermediler. Bu saatten sonra Schafer marka ürün evin kapısından içeri sokmam. Ürünü de çöpe atıp kurtulacağım.
