Aynı Arıza İçin Dört Defa Değiştirilen Kahve Makinesi Ve İade Talebi

Schafer Bursa Zafer Plaza şubesinden yaklaşık 6 ay önce kallavi Bambum kahve makinesi satın aldım. Ürünü haziran ayında aldım ve makine en fazla 10. Pişirmeden sonra her seferinde aynı hatayı vermeye başladı. Kahve makinesi, kaynayıp taşmasına rağmen kahveyi hazneye aktarmıyor ve kahveyi dışarı taşırarak kullanılmaz hale getiriyor.

Temmuz ayında ilk arıza için ürünü mağazaya götürdük, ağustosta yenisiyle değiştirildi. Eylül ayında aynı arıza tekrar etti, ekimde yine değişim yapıldı. Kasım ayında üçüncü kez aynı sorun yaşanınca tekrar götürdük, aralıkta yine yeni ürün verildi. Şu an dördüncü kez aynı arızayı yaşayan bir kahve makinem var ve artık mağazaya götürmeyi tercih etmiyorum çünkü ortada açık bir mühendislik hatası olduğunu düşünüyorum. Gerekirse bununla ilgili Mühendisler Odası’ndan tutanak tutturup hukuki işlem başlatmayı düşünüyorum.

Bu süreçlerde benden fiş, fatura, garanti ve ilgili belgeler istendi, hepsi halen elimde mevcut. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yaşadığım soruna dair yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadım, kalıcı bir çözüm de sunulmadı.

Defalarca aynı arızayı yaşamış olmam ve her seferinde sadece ürün değişimi ile geçiştirilmem sebebiyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Arızalı ürünün tamamen alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini ya da ürün bedelim kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle çözülmesini istiyorum.