Ayıplı Schafer Düdüklü Tencere Seti İçin İade Reddi Ve 36 Gün Gecikme

Mayıs ayı başında Anneler Günü hediyesi olarak İstanbul Forum AVM’deki Schafer mağazasından Schafer Compact 4 Parça Düdüklü Tencere Seti 4+6,5 l Siyah ürünü yaklaşık 4.000–4.500 TL aralığında bir bedelle satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren kapak kısmından hava kaçırma ve su akıtma problemi yaşadım.

Bu nedenle ürünü mağazaya geri götürdüm ve değişim yapıldı. Ancak değiştirilen yeni üründe de aynı problem tekrar etti. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu gördüğüm için bu kez onarım ya da parça değişimi değil, doğrudan iade ve ücret iadesi talep ettim.

03 Ocak tarihinde ürünü Forum İstanbul Schafer mağazasına teslim ettim. Mağaza, ürünü teslim almalarından tam 36 gün sonra tarafıma geri dönüş yaptı. Süreç içinde yaklaşık 10 gün sonra mağaza çalışanı beni arayarak ürünü teslim ederken doldurulan formu kaybettiklerini, bu nedenle benden tekrar bilgi almaları gerektiğini söyledi. Bugün ise ürünün sadece kapağının değiştirildiği ve ürünü gelip teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Oysa benim talebim başından beri iade ve ücret iadesi yönündeydi.

Aynı ürünün iki kez ayıplı çıkmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi, geri bildirimin 36 gün gibi uzun bir sürede yapılması ve teslimat sırasında doldurulan formun kaybedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarıma açıkça aykırıdır. Mağaza tarafından müşteri hizmetlerini aramam ya da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam önerilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.