Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi Ve Uzun Bekleyiş Sonrası Yeni Ürün İsteği

Yaklaşık 6 ay önce Schafer Procter Maxi 10 litre hamur yoğurma makinesini Hasırcıoğlu Avm Gölbaşı şubesinden 10 ay taksitle 12.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar kullandım ve bu süreçte hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Birkaç kullanım sonrası, aparatların takıldığı bölümdeki vida kısmından ses geldiğini fark ettim. Kontrol ettiğimde vidanın yerinden çıktığını gördüm ve bunun üzerine 19 Şubat 2026’da mağaza ile iletişime geçtim. 22 Şubat 2026 tarihinde ürünü servise gönderilmesi için aparatsız ana gövdeyi tüm belgeleriyle birlikte kendi orijinal kutusunda mağazaya teslim ettim.

Aradan 2–3 ay geçtikten sonra bana, bana ait olmayan, paslı bir kazan içinde, aparatları takılı, kırık ve unlu‑pislik içinde bir ürün gönderildi. Üstelik bu ürün, özensiz şekilde, oyuncak kutusuna benzer bir kutunun içine konmuş haldeydi. Ürünün bana ait olmadığı mağaza tarafından da kabul edildi; ancak tüm bu süreç, baştan sona yaklaşık 4 ay sürdü. Bu kadar uzun bekleyişin ardından, üretim hatalı ürünüme karşılık sıfır ve kapalı kutu yeni ürün göndermeleri gerekirken, sadece para iadesi yapacaklarını söylediler.

Ben bu ürünü 6 ay önce aldım ve Türkiye’deki enflasyon koşulları ortadayken, bugün aynı fiyata benzer bir ürün alma imkanım kalmadı. Kurumsal bir firmadan beklemediğim, son derece ciddiyetsiz ve liyakatsiz bir süreçle karşılaştım ve müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı hissediyorum. Bozuk ürünümün yerine, aynı model Schafer Procter Maxi 10 litre hamur yoğurma makinesinin sıfır ve kapalı kutu olarak tarafıma gönderilmesini, sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.