Yetkili Servisin Anlaşma Dışında Ücret Talebi Ve Fatura Sorunu

Samsung marka UE55MU7400U model televizyonum arızalandığı için 29.11.2025 tarihinde Kayseri Kocasinan’da bulunan Samsung yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında servisle 20.000 TL ücret karşılığında onarım/değişim konusunda mutabık kaldık. Hatta servis yetkilisi, ustaların incelemesinden sonra mümkünse ilave indirim de yapılabileceğini özellikle belirtti ve kayıt bu şekilde oluşturuldu.

Süreç sonunda televizyonumun muadil bir cihazla değiştirileceği tarafıma bildirildi ve 20.12.2025 tarihinde QE55Q7FAAUXTK model yeni televizyonum getirilerek kurulumu yapıldı. Kurulum tamamlandıktan sonra benden bu kez 22.000 TL talep edildi. Daha önce 20.000 TL’ye anlaştığımızı hatırlatmama rağmen, servis yetkilileri bu tutarı kabul etmediklerini söyleyerek “Ya 22.000 TL ödersiniz ya da cihazı geri alır, eski televizyonunuzu iade ederiz” şeklinde baskı ve zorlayıcı bir tutum sergilediler. Cihaz kurulmuş ve fiilen teslim edilmiş olmasına rağmen mağdur olmamak adına 22.000 TL’yi kartla tek çekim olarak ödemek zorunda kaldım.

Ödeme sonrasında ürünün faturasını talep ettim, 'kesilip gönderileceği' söylendi. Ancak kurulumun yapıldığı gün faturam gönderilmedi. 22.12.2025 tarihinde servisi tekrar aradığımda faturanın hâlâ düzenlenmediğini, sadece muhasebeye bildirildiğini ve bana 'kanunen 7 iş günü içinde gönderileceği' ifade edildi. Oysa fatura, mal teslimiyle birlikte veya en geç 7 takvim günü içinde düzenlenmek zorundadır; '7 iş günü' şeklinde bir uygulamanın hukuki bir karşılığı bulunmamaktadır. Fatura verilmemesi, tüketici haklarını ve garanti süreçlerini doğrudan zedelemektedir.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de arayarak fiyatı kimin belirlediğini sordum, bana ücretin servis tarafından belirlendiği söylendi. Şu anda elimde yalnızca kredi kartı dekontu, televizyon kurulduktan sonra tarafıma mesajla gönderilen servis fişi ve eski televizyonu teslim ettikten sonra verilen takip numarası bulunmaktadır.

Yetkili servisin anlaşılan bedelin üzerinde ücret talep etmesi, cihaz teslim edildikten sonra baskı yoluyla fiyat dayatması yapması ve faturayı zamanında düzenlememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, faturamın kanuna uygun şekilde düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve benden tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum.