Yeni Samsung Çamaşır Makinesinde Ses Sorunu Ve İade Talebi

Kemal · 2026-02-22T16:15:08+03:00

18.02.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Sur Yapı Samsung mağazasından Samsung WW11dg6B25LE model 11 kg’lik çamaşır makinesi satın aldık. Makineyi ilk kullanımlarımızda içine en fazla 4–5 kg çamaşır koymamıza rağmen, üçüncü kullanımda tamburdan belirgin şekilde “tak tak” diye rahatsız edici sesler gelmeye başladı. 15 yıllık eski makinemiz bile bu kadar sorun çıkarmamışken, yeni aldığımız üründen böyle bir ses gelmesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Sorun ortaya çıkar çıkmaz servisi aradık ancak ilgi ve alaka anlamında hiçbir şekilde tatmin edici bir yaklaşım görmedik. Ardından satıcıyı aradığımızda ise bize sadece “servis gelsin, baksın” denildi. Şu an servisin gelmesini bekliyoruz ve bu kadar kısa sürede arıza belirtisi gösteren bu ürünü kesinlikle kullanmak istemediğimiz için iade talebinde bulunmak istiyoruz. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümden, gereksiz onarım süreçlerine sokulmadan iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Kemal

Servis ile telefonda görüştüm. Ayak ayarının yapılması gerekiyormuş. Kurulumu yapan servis elemanları bu ayarı yapmadan neden gitti. Bu şekilde tak tak vurması ve camın oynaması normal bir durummuş. Öneri olarak sadece pamuklu modunda kullanın diyor. 11kg yıkama kapasitesi sadece pamuklular içinmiş, diğer çamaşırlar için en fazla 4,5-5 kg çamaşır atın dedi servis. Diğer modları hiç açmayın dedi. Şikayetimizdeki videoda içinde sadece 4 kg çamaşır vardı. Burada görüyorum ki satış yaparken bize hiçbir bilgi verilmemiş, 11 kg çamaşır falan yıkamıyor bu makine. Servis alışırsınız merak etmeyin eski makinalarla alakası yok tüm makinalar böyle diyor :) Satıcı tüketiciye bilgi vermiyor. Ürünü sattıktan sonra eve gelince sürprizle karşılaşıyorsunuz :) Satıcıyı arıyorum bizim teknik bilgimiz yok, servis ile görüşeceksiniz diyor. Malı sattık bizim işimiz bitti sorumluluk almıyoruz manasına getiriyor. İnanılmaz bir şey resmen tüketici yanıltılıyor. Samsung pişmanlıktır, bunu çevremde kim varsa anlatacağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Kemal

Zaten müşteri hizmetleri bilgilerimi aldı.

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Kemal

Samsung genel müdürlüğünüzden aradılar siz nasıl ulaşamadınız :)