Yeni Samsung Çamaşır Makinesinde Boya Dökülmesi Ve Paslanma, Garanti Çözümü Talebi

Samsung WW11DB7B34GEAH model çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım. Makinem çok yeni olmasına rağmen gövdesinde boya atması, yer yer çatlaklar ve buna bağlı paslanmalar oluştu. Özellikle kenar ve köşe kısımlarında boyanın kalktığı, altındaki metal yüzeyin açığa çıktığı net şekilde görülüyor. Makineyi silmeye, temizlemeye korkar hale geldim çünkü boyası resmen sökülüyor.

Durumu fark eder etmez Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Görüşmelerimde ürünün garanti kapsamında olduğunu ve makinenin çok yeni olduğunu özellikle belirttim. Servisten gelen mühendisler ise deterjanı çok koyduğumu söyleyip konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştılar. Oysa ben her yıkamada makineye deterjan dökmüyorum, makinenin kendi deterjan haznesini kullanıyorum ve çamaşırın çokluğuna, azlığına göre makine kendi deterjanını kendisi alıyor. Yani kullanım talimatlarına uygun ve normal bir kullanım söz konusu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede ürünün hatalı olduğunu, değişim olması gerektiğini ve bunun garanti kapsamında yapılacağını ifade ettiler. Ancak daha sonra tekrar arandım ve bu kez ücret ödemem gerektiği, mühendisin böyle uygun gördüğü söylendi. E**** Hanım isimli müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça ters ve kırıcıydı. Konuşmama fırsat vermeden sorunu dış etkenlere bağlayarak, sanki ürünü ben paslandırmışım ya da çizmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte kesinlikle ilgi görmediğimi, taleplerimin ciddiye alınmadığını ve adeta benimle dalga geçildiğini hissettim.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede boya atması, çatlaması ve paslanması hem de aynı konuda verilen çelişkili bilgiler ve iletişimde yaşadığım bu olumsuz tavır nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. 30 yıllık eski çamaşır makinemde bile paslanma yaşamazken, yeni aldığım ürünün bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Az bir bedel ödemedim ve bu ürünün arkasında durulmasını bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

Ürünümdeki boya atması, çatlaklar ve paslanma sorununa, garanti kapsamıma uygun olacak şekilde, benden ücret talep edilmeksizin kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ayıplı parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım iletişim problemine ilişkin de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.