Yeni Alınan Samsung TV'de Kötü Görüntü Kalitesi Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

31/10/2025 tarihinde Samsung’un online sitesinden Neo QLED 85" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) QE85QN85FAUXTK model televizyonu, televizyon askı aparatı ile birlikte toplam 103.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram TR251031-38421791’dir. 04/11/2025 tarihinde İstanbul Maltepe bölgesine bakan yetkili servis tarafından kurulum yapıldı.

Kurulumdan itibaren televizyonun görüntü kalitesi çok kötü; ekran renkleri çok beyaz, cansız ve soluk, görüntü karıncalı ve net değil. İnsanların ten rengi mat ve doğal görünmüyor. 8 yıl önce aldığım başka bir Samsung televizyonun bile görüntü kalitesi ve netliği şu anki bu yeni modelden çok daha iyi. Renklerin cansız ve görüntünün karıncalı olması nedeniyle, kurulumun yapıldığı gün hemen Samsung Servis Genel Merkezi'ni aradım ve ürünün değişimi ya da iadesi için talepte bulundum. Servis Merkezi ertesi gün servis danışmanının geleceğini söyledi, ancak bütün gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve aranmadım. Ben tekrar aradığımda ise mesai bittiği söylendi. Servisin randevu saati uygulaması yok, servis elemanları geleceği zaman önceden bilgilendirme yapmıyor. Çalışan biri olarak izin almakta zorlanıyorum ve bütün gün evde beklemek zorunda kalıyorum.

Ürünün ayarlarını sıfırlamama ve tekrar kurulum yapmama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi; her açtığımda aynı kötü görüntüyle karşılaşıyorum. Televizyon sıfır ve faturalı, garanti kapsamında. Hem ürünün kalitesizliği hem de servis hizmetinin yetersizliği nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün değişimi ya da iadesi için acil olarak işlem başlatılmasını talep ediyorum.