Yeni Alınan Samsung Televizyonun Arızası Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece A101 şubesinden satın aldığım Samsung 70du7100 4K Ultra HD televizyonum, 21.10.2025 tarihinde arızalandı. Ürünün kurulumu Samsung servisi tarafından yapıldı ve henüz 1 ay önce alınmış olup 2 yıl garantisi mevcuttur.

İlk gelen servis, Wi-Fi anakartının bozuk olduğunu tespit etti ve bu ziyaretin ardından televizyon tamamen çalışmaz hale geldi. Ayrıca, ilk servis ekibinin telefon görüşmesindeki saygısız tavırları ve yüzümüze telefonu kapatması da kabul edilemez bir davranıştı. Bu nedenle yeniden servis kaydı açmak zorunda kaldık.

İkinci gelen servis ekibi, ürün için değişim veya iade süreci başlatılacağını bildirdi. Ancak 27.10.2025 tarihinden bu yana hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de ilgilenen. Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Son olarak çözüm ekibinden E** Hanım, yetkili servisten dönüş beklediğini söyledi fakat bu sürecin ne kadar daha uzayacağı konusunda bilgi verilmedi.

Bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün kısa sürede arızalanması ve Samsung tarafından ilgisiz kalınması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Televizyonum tamamen çalışmaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün değişiminin ya da ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Servis Kayıt No: 428976**
Faturadaki İsim: m** a**