Samsung Garanti Devam Etmesine Rağmen Fatura Yok Diye Onarım Yapmıyor.

50AU8000 model televizyonumu 02/12/2021 tarih saat 08:39'da 7299 TL tutar ile Göztepe Mahallesi Tütüncü Mehmet Efendi Caddesi no:68 Kadıköy/İSTANBUL sayılı adresinde bulunan A101 isimli marketten aldım. Alım esnasında kutu içerisinde bulunan Garanti belgesi diye tabir edilen evrakın üzerine kaşe, satın alım tarihi ve imza işlemleri mağaza çalışanları tarafından yapıldı. 12/10/2023 günü televizyonun ekran kısmında arıza meydana geldi. Garanti kapsamında servis talebinde bulundum. 13/10/2023 günü gelen servis ekibi ekran değişiminin olması gerektiğini ancak cihazın faturasının olup olmadığını sordu faturasının bende olmadığını nerede olduğunu bilmediğimi ayrıca Samsung cihazın kutu içerisinde olan garanti belgesi evrakının üzerinde satın alım ile ilgili gerekli kaşe tarih ve imzaların olduğunu söyledim. Ancak servis çalışanı faturasız şekilde garanti kapmasında değerlendirilemeyeceğini söyledi. Israrla cihazın garantisinin devam ettiğini cihazın kutu içerisindeki evraklar, garanti belgesi üzerinde veya Samsung'a ait internet sitesinde faturasız faturasız ürünler garanti kapmasında olmadığı ile ilgili bir yazı veya yönetmelik olmadığını kendisinin yönetmeliğe aykırı olarak beni haklarımdan mahrum bıraktığını belirttim ve bölge müdürü ile görüştü cihazı servise kabul edeceklerini beyan etti. Bölge müdürü ile görüştükten sonra müdür inisiyatifi ile fatura ibraz edemeyen ürünler de bazen yardımcı olabileceklerini belirtti. 20/10/2023 günü saat 11:15'de 0216 755 95 85 numaradan Samsung Çekmeköy yetkili servisi beni aradı ve cihazı işlemsiz iade edileceği söylendi. Ben garantisinin devam ettiğini ve gerekli tamirat işlemlerinin yapılmasını gerektiğini söylememe rağmen kesinlikle faturasız işlem yapmadıklarını söylediler. Kendilerine faturasız işlem yapmamanıza rağmen cihazımı neden evimden teslim aldınız 7 gün sizde kaldı cihazı size teslim ettiğim gibi iç parçalarının eksiksiz teslim edeceğinizi nereden bilebilirim dediğimde hiçbir şekilde mantıklı cevaplar yok. Cihazın faturası servis ekipleri cihaza baktığında da yoktu cihazı onarım merkezine götürüldüğünde de yoktu. Maalesef kutu içerisine konulan garanti belgesi ile işlem yapmıyorlarmış. Cihazımın içerisinde ne gibi parçalar değişti bilmiyorum. Onarım işlemi gerçekleşmeden kesinlikle cihazı teslim almayacağım. Samsung'dan isteğim acil olarak onarımı yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Giderilmediği takdirde bütün belge ve yazışmalarla haklarımı sonuna kadar arayacağımı hatırlatmak isterim.