Yeni Alınan Samsung Çamaşır Makinesinde Garanti Süresinde Paslanma ve Servis Çelişkisi

Yaklaşık 15 yıldır farklı adreslerde Samsung marka çamaşır makineleri kullanıyoruz ve bugüne kadar markanızdan genel olarak memnuniyet duyduk. Son olarak 2023 Aralık ayında aldığımız, halen garanti süresi devam eden Samsung WW11BGA04J6AEAH model çamaşır makinemizin dış ön yüzeyinde yaklaşık 1 aydır paslanma ve çürüme meydana gelmiştir. Bu durum, gelen yetkili servis tarafından da yerinde tespit edilmiştir.

Cihaz, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmakta olup herhangi bir darbe, kimyasal temas veya olağan dışı çevresel etkiye maruz kalmamıştır. Aynı adreste geçmiş yıllarda da Samsung marka çamaşır makinesi kullandık ve benzer bir sorunla kesinlikle karşılaşmadık. Bu nedenle oluşan problemin kullanıcı hatasından değil, üretim, boya ya da korozyon kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyoruz.

İstanbul Bakırköy’deki adresimize gelen servis elemanı, inceleme sırasında sözlü olarak “Geldiğimde yardımcı olacağım” şeklinde beyanda bulunmasına rağmen, servis formuna kullanıcı hatası ibaresi eklemiştir. Bu çelişki hem sorunun çözülmesini engellemekte hem de yıllardır tercih ettiğimiz markaya olan güvenimizi zedelemektedir.

Çamaşır makinesinin ön yüzeyinde meydana gelen bu sorunun korozyon veya boya hatası kapsamında değerlendirilerek, ön panel değişimi ya da mümkün görülmesi halinde cihaz değişimi konusunda garanti kapsamında tarafımıza destek verilmesini talep ediyorum. Markanıza duyduğumuz güvenin korunması adına konunun müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası kaydının düzeltilmesini istiyorum.