to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Garantisi Eski Cihaza Göre Başlatıldı Ve Paslanma Çıktı
2015 yılında satın aldığım Samsung marka çamaşır makinem 2022 yılında arızalandı. Samsung genel merkezi tarafından bana gönderilen bilgilendirme yazısı doğrultusunda ücretli değişim teklifini kabul ederek, ödeme yaptım ve Aralık 2022’de eski cihazım alınarak yerine WD12TP34DSX/AH model yeni bir cihaz teslim edildi. Bu süreçle ilgili fatura ve ödeme belgelerim elimde mevcuttur, ayrıca işlemlerle ilgili kayıt numaram da bulunmaktadır.
Ancak teslim edilen yeni cihazın garanti süresinin, eski makinemin garanti süresi üzerinden işletildiği tarafıma bildirildi. Defalarca Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, ücretli değişimlerde garanti süresinin sadece 2 yıl olduğu söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Oysa ben, 2022’de yeni bir cihaz için ödeme yaparak teslim aldım ve garanti süresinin de bu tarihten itibaren başlaması gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca, yeni cihazımda 2 gün önce tamburda paslanma sorunu ortaya çıktı. Teknik servise başvurduğumda ise bu arıza için ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Cihazım hâlâ kullanımda ve başka bir arıza bulunmamaktadır.
Tüm bu nedenlerle, Aralık 2022’de teslim edilen WD12TP34DSX/AH model cihazımın garanti süresinin güncellenmesini, tambur paslanması sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün Samsung çözüm ekibinden hasan bey arayıp bir aksiyon alamıyoruz deyip kapattı ne bir açıklama ne bir çözüm odaklı çalışma yok paslanmaz çelik adı altında satılan bir ürünün paslanması ve bunu asla kabul etmemeleri sorunumun giderilmesi ve değişimini talep etmekteyim gereğinin yapılmasını arz ederim
Bugün Samsung çözüm ekibinden hasan bey arayıp bir aksiyon alamıyoruz deyip kapattı ne bir açıklama ne bir çözüm odaklı çalışma yok paslanmaz çelik adı altında satılan bir ürünün paslanması ve bunu asla kabul etmemeleri sorunumun giderilmesi ve değişimini talep etmekteyim gereğinin yapılmasını arz ederim
