to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Süresi Sonrasında Arızalanan Çamaşır Makinesi
Samsung WD90K6410OW/AH model ve 0QZL5ABJ900536F seri numaralı çamaşır makinenizi 16.01.2018 tarihinde satın aldım. Ürünün garanti süresi 16.01.2025 tarihinde sona ermiş olup, garanti süresi içinde en son 13.01.2025 tarihinde su giriş valfi ve deterjan kutusu garanti kapsamında değiştirilmiştir. Ancak garantinin bitiminden yalnızca 2 gün sonra, 18.01.2025 tarihinde makinem yüksek sarsıntı yaparak çalışmaya başlamış ve kısa süre içinde gürültülü hale gelmiştir. Teknik olarak bunun kazan rulmanı arızasından kaynaklanabileceğini düşünüyorum.
Bir ürünün garanti süresi dolduktan hemen sonra bu şekilde arızalanması, kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göz önünde bulundurarak, bu durumun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi için gereğinin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak durumunda kalacağımı da belirtmek isterim.
Desteğiniz için teşekkür eder, sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetim üzerine Samsung’dan aldığım yanıtla, önce arıza tespiti için yetkili servisin gelip 1000 TL servis ücreti karşılığında kontrollerini sağlaması gerektiği söylendi. Servisi davet ettik ve ispatları olmadığı halde arızanın ispatları olmaksızın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtilerek, garanti süresinin dolduğunu ve 12500 TL ücret karşılığında kazan ve tamburun değişim yapılması gerektiğini söylediler. Servis raporunu, fatura ve ek garanti belgesini müşteri temsilcisinin ilettiği mail adresine gönderdim. Bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafımı arayıp, garanti süresinin aslında 3. Yıl sonunda bittiğini, ek garanti süresinin de sona erdiğini ve bu yüzden garanti kapsamında ya da iyi niyet garantisi kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Ancak, ek garanti belgem ve satın alma belgem doğrultusunda, ürünün 7 yıl garanti kapsamında olduğu ve ek garanti süresinin 16.01.2025 tarihinde sona erdiğini belirten belgelerim mevcuttur. Ayrıca, arıza tespitinin üretim kaynaklı olabileceğini ve garanti süresi bitiminden yalnızca 2 gün sonra gerçekleşen arızanın iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durumda, benzer davalarda olduğu gibi, üretimden kaynaklı ayıplar sonradan ortaya çıksa dahi garanti süresi bitmiş olsa da, iyi niyet garantisi kapsamında ürünün onarılmasını talep etme hakkım bulunmaktadır. Örneğin, Ankara 5. Tüketici Mahkemesindeki bir dava sonucunda, garanti süresi sonrasında meydana gelen arızayı üretim hatası olarak kabul etmiş ve ürünün iyi niyet garantisi kapsamında onarılmasını istemiştir. Yine, Yargıtay bir kararında, garanti süresi bitiminden sonra meydana gelen arızanın gizli ayıp olarak değerlendirilmesi gerektiğine karar vermiştir. Bu gibi örnekler ışığında, yaşadığım sorunun da iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Samsung’un yanıtı, ek garanti belgesindeki 7 yılın dikkate alınmadan verildiği ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak sorunun çözüme kavuşturulmadığı izlenimini yaratmıştır. Bu sebeple, ek garanti belgesi ve satın alma belgesiyle durumu tekrar değerlendirmelerini talep ediyorum. Samsung’dan sorunun çözülmesi adına bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bir kez daha belirtmek isterim. Desteğiniz için teşekkür eder, sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni ederim.
Boşuna beklemeyin derim. Aynı model Çamaşır makinası sahibiyim ve 3+4 olmak üzere toplam 7 yıl garantisi olan çamaşır makinemiz aynı arızayı 7 yıllık garantinin dolmasından 2 ay sonra yaptı. 7 yıl boyunca bir kere bile garantiyi kullanmadığımizi, ekseriye bu arızanın (ne hikmetse) tam 7 yıllık garanti dolduktan sonra ortaya çıktığını ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde arızanın giderilmesi için talepte bulundum. Ama Samsung un böyle bir müşteri memnuniyeti politikasının olmadığını, ücretle yetkili servise yaptırmam gerektiğini bildirerek talebimi reddettiler. Madem böyle bir politikanız yok ise neden böyle bir çözüm merkezi kurduklarını tepki göstererek telefonu kapattım. Makinem hala de 3 aydır hala arızalı ve zaten gittim yerli kaliteli markadan kampanyalı çamaşır makinesi ve bir kurutma makinesi satın aldım. Son söz Samsung pişmanlık Mis, bunu anladım