Samsung Garanti Süresi Sonrasında Arızalanan Çamaşır Makinesi

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mesut

Şikayetim üzerine Samsung’dan aldığım yanıtla, önce arıza tespiti için yetkili servisin gelip 1000 TL servis ücreti karşılığında kontrollerini sağlaması gerektiği söylendi. Servisi davet ettik ve ispatları olmadığı halde arızanın ispatları olmaksızın kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtilerek, garanti süresinin dolduğunu ve 12500 TL ücret karşılığında kazan ve tamburun değişim yapılması gerektiğini söylediler. Servis raporunu, fatura ve ek garanti belgesini müşteri temsilcisinin ilettiği mail adresine gönderdim. Bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafımı arayıp, garanti süresinin aslında 3. Yıl sonunda bittiğini, ek garanti süresinin de sona erdiğini ve bu yüzden garanti kapsamında ya da iyi niyet garantisi kapsamında işlem yapılamayacağını iletti. Ancak, ek garanti belgem ve satın alma belgem doğrultusunda, ürünün 7 yıl garanti kapsamında olduğu ve ek garanti süresinin 16.01.2025 tarihinde sona erdiğini belirten belgelerim mevcuttur. Ayrıca, arıza tespitinin üretim kaynaklı olabileceğini ve garanti süresi bitiminden yalnızca 2 gün sonra gerçekleşen arızanın iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durumda, benzer davalarda olduğu gibi, üretimden kaynaklı ayıplar sonradan ortaya çıksa dahi garanti süresi bitmiş olsa da, iyi niyet garantisi kapsamında ürünün onarılmasını talep etme hakkım bulunmaktadır. Örneğin, Ankara 5. Tüketici Mahkemesindeki bir dava sonucunda, garanti süresi sonrasında meydana gelen arızayı üretim hatası olarak kabul etmiş ve ürünün iyi niyet garantisi kapsamında onarılmasını istemiştir. Yine, Yargıtay bir kararında, garanti süresi bitiminden sonra meydana gelen arızanın gizli ayıp olarak değerlendirilmesi gerektiğine karar vermiştir. Bu gibi örnekler ışığında, yaşadığım sorunun da iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim. Samsung’un yanıtı, ek garanti belgesindeki 7 yılın dikkate alınmadan verildiği ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak sorunun çözüme kavuşturulmadığı izlenimini yaratmıştır. Bu sebeple, ek garanti belgesi ve satın alma belgesiyle durumu tekrar değerlendirmelerini talep ediyorum. Samsung’dan sorunun çözülmesi adına bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bir kez daha belirtmek isterim. Desteğiniz için teşekkür eder, sürecin olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni ederim.